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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据当日住店情况，可用房如需升级房间，优先安排OTA客人，VIP/回头客/产量前30名协议公司/房价较高预订，并向（）汇报，逐级向（）申请确认

A.前厅部经理，值班经理

B.前厅部经理，营销总监

C.值班经理，客房经理

D.客房经理，营销经理

答案

B、前厅部经理，营销总监

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第1题

客户新装或者升级5G套餐后，生态会员权益（爱奇艺、优酷、腾讯视频、QQ音乐、全面K歌和酷狗音乐）领取必须在成为5G用户当日起至次月月底前领取（）

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第2题

施工现场会议室、娱乐室等人员密集的房间可设置在临时用房第二层，其疏散门应向疏散方向开启。（）

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第3题

酒店当日可用房需扣除OS和TP房态（）

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第4题

施工现场会议室、娱乐室等人员密集的房间可设置在临时用房第二层，其疏散门应向疏散方向开启（)

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第5题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第6题

若银卡会员提出升级房间要求，小伙伴们可以为客人免费升级，备注“客人有特殊要求”即可（）

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第7题

可以使人心情舒畅的环境有()。

A.素雅整洁的房间　　

B.光线明亮柔和的环境　　

C.优美的田园风光　　

D.大自然的美景　　

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第8题

如何处理来访者询问住店客人的房号（）

A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者

B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名

C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听

D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话

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第9题

OTA/Ebooking 预订流程”OTA 接受预订操作步骤中，前台了解当日预订情况；了解各渠道签约的保留房数量，根据 OTA 保留房及酒店当日实际预订流量可做超额预订，超额预订房间数不可超过（）间

A.10间

B.5间

C.6间

D.3间

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第10题

当离开客人房间时有哪些话要对客人说（）

A.祝您入住愉快

B.如果需要订餐，请联系我们的送餐服务

C.没什么需求，我走了

D.住店期间有任何需求请拨打0

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第11题

以下那种情况可以直接按照老师的方案安排处理老师的升级房间（）

A.老师入住后才提出不满意，要求更换酒店的处理

B.如果遇到比较特殊的老师，例如当对方是知名人士等重量级嘉宾时

C.升级房间时，老师提出超标部分由老师自己补差价时

D.培训在酒店时，超出400以上的情况下，老师想被安排在培训酒店入住

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