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第2题
投诉管理工作是服务质量管理的一项重要工作，是收集旅客意见、感知旅客需求、发现服务短板的有效途径，是控制服务质量风险、提升旅客满意度、（）的重要手段
A.持续完善服务管理
B.稳定运行
C.建设四型机场
D.提升消防四个能力
第3题
33为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法
A.人文机场
B.绿色机场
C.平安机场
D.四型机场
第4题
加强班组建设2019年的工作目标不包括（）
A.巩固建设成效，构建具有示范引领作用的四型班组梯队
B.夯实管理基础，建立分级联动的班组管理模式
C.解决基层班组管理脱节、缺乏自主权等问题
D.逐步达到基层工会自治、班组自主、员工自律的管理效果
第8题
《“十四五” 规划和2035年远景目标纲要》提出“建设现代化基础设施体系”，将部署战略骨干通道、()、普通铁路、城市群和都市圈轨道交通、高速公路、港航设施、现代化机场、综合交通和物流枢纽交通强国建设工程。
A.高速公路
B.普通公路
C.高速铁路
D.主干通道
