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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

呼出电话沟通中的倾听的两个层面包括听事实和听愤怒（）

答案

否

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第1题

护患沟通技巧中，两个技巧（）

A.倾听，就是多听患者或家属说几句话

B.介绍，就是多对患者或家属说几句话

C.同情，就是要多同情患者

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第2题

说和听是沟通过程的两个基本活动,下列不属于倾听技能的是（）

A.适当的目光接触

B.表达共情、尊重与肯定

C.对重要病情进行询问核实并争辩

D.关注并保持交流

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第3题

在呼出电话业务中，我们要通过倾听客户的<)、语调来确认客户是如何理解我们所推销的产品或服务需求的。

A.语句

B.语言

C.语气

D.语法

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第4题

沟通倾听技巧包括（）

A.耐心、专心和关心倾听

B.鼓励多讲

C.感受病人体验

D.多听少说

E.不打断

F.以上全是

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第5题

护患沟通技巧的两个技巧包括（）

A.倾听，述说

B.倾听、指导

C.倾听、介绍

D.倾听、观察

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第6题

坐席人员上岗前需要学会（），了解基本的呼入、呼出电话礼仪，以便更好地为客户服务()。

A.倾听

B.判断

C.忍耐

D.包容

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第7题

倾听的三个层次为听事实、听情感、听需求（）

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第8题

列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是（）

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话

C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

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第9题

电话沟通技巧包括哪几个方面（）

A.表达技巧

B.洽谈技巧

C.倾听技巧

D.情绪管理技巧

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第10题

在电话沟通的行为中，（）是基础

A.倾听

B.提问

C.表达

D.等待

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第11题

以下哪些是访谈中的技巧（）

A.说明沟通目的

B.采用开放式问题进行提问

C.到现场观摩员工的实操

D.仔细倾听

E.基于事实填写表格

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