题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客李女士7月3号在我司购买了三星冰箱,顾客7月5日收货,购买时页面标注支持30365服务,顾客9月1日联系我司反馈冰箱质量问题不制冷,顾客表示有了解过我司30365服务政策,但是联系三星厂家时厂家告知超15天不出具鉴定单,顾客对此不认可,要求退换货以下操作正确的是()
A.优先建议维保:同意:告知维保方式,可帮消费者预约维保;不同意:建议优先维保,可补偿部分维修金额(与采购先沟通),最高不超过商品支付金额50%;通过仅退款操作
B.客户坚持要退换:客服提交非正常流程(含交易快照)至事业部审批,审批通过后给客户办理
C.顾客无法鉴定,告知顾客无鉴定单不能享受退换货让顾客正常去维修
答案
AB
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