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[单选题]

派件异常不合规率指收派员未在驳回后多长时间内派送巴()

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

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A、30分钟

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第1题
改派操作合规率第一条客户声音预约1201-1800派送,但是现在客户要求立即上门,为了满足客户需求,收派员于当天11点巴**上传上门派件,该收派员操作属于合规()
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第2题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)客户提出要求再派需求,并提出要求我司给出具体派件时间,客服应如何操作()
A.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,无需回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)B.发起要求再派工单,备注客户期望时间C.异常件处理平台采集要求再派D.询问客户期望时间——外呼收派员确认,可以满足则记录详细情形入备注,回复客户;如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间(客户有具体时间要求)
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第3题
派件时点击“妥投”按钮,如果客户选择微信/支付宝等非现金支付费用,收派员选择“到付非现金”,系统引导操作后,生成二维码让客户支付()
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第4题
已产生滞留原因的快件,快件出仓产生滞留(未回仓)核实滞留原因相符,客户提出要求再派需求,客服应如何处理()

A.发起更改派件时间工单

B.发起要求再派工单

C.短信/电话通知收派员安排再派,异常件处理平台采集要求再派

D.发起信息不符工单

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第5题
派件时客户反馈外包装破损,托寄物遗失/部分遗失的,遗失责任界定至派件收派员()
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第6题
收派员收派件结束后应及时上传巴**信息,钟内扫描多少票以上快件则界定为集中扫描()

A.5

B.6

C.7

D.8

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第7题
客户取消寄件是指寄件人已下单或收派员已取回快件但快件尚未离开寄件网点,因寄件人临时取消等原因,需取消寄递服务的情况(包含集散/转运/派件网点已做操作)()
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第8题
到件拦截退回的快件防范遗失的措施()

A.工单获取后进行巴枪通缉

B.按区域通知收派员进行收派关注

C.无需理会

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第9题
派件时收方单位地址不让进,收派员可以将快件直接放客户单位的前台,派前无需联系收方客户()
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第10题
收派员将取回的快件带回交接网点,与网点操作员进行交接后,网点操作员按照扫描要求,扫描并即时上传信息的操作称为()

A.收件扫描

B.建包扫描

C.派件扫描

D.入仓扫描

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第11题
收派员在派件过程中,如客户想了解寄件方信息,以下操作正确的为()

A.收寄双方为手机用户, 登录微信顺丰速运公众号,输入手机号码,即可查询

B.公司前台等第三方客户可以登陆顺丰官微,扫描运单条码后可查询,但仅显示收寄双方加密信息(寄件人姓氏、寄件地省市

C.扫描运单条码进行打印派件存根联

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