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下列有关行李员对客服务的说法中,不正确的是

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A

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第1题
为了满足对客服务需要,许多饭店都设立礼宾部,下设__等岗位()

A.迎宾员

B.行李员

C.机场代表

D.话务员

E.委托代办

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第2题
关于迎客服务标准,下列说法正确的是()

A.乘务员按照岗位职责中迎客站位,面向旅客登机方向在客舱内均匀分布,站在左通道的右侧,右通道的左侧(宽体机)

B.走动式迎客服务,面带微笑、热情有礼地向旅客问候,与旅客有眼神交流

C.只需要对旅客微笑致意,不需要协助旅客将行李进行正确摆放

D.对老弱病残孕旅客需要特别帮助

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第3题
下列有关散客导游服务程序与地陪服务程序的说法正确的是()

A.若游客居住在不同的饭店,地陪应偕同司机驱车按时到各饭店接运游客,将他们接齐后,再驶往游览景点

B.散客导游需熟知的旅游计划是一站式的,旅游日程清晰明了

C.地陪需要提供沿途导游服务

D.散客的送站服务中需要注意行李的集中交运

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第4题
《STCW公约马尼拉修正案)对电子电气员发证的强制性要求的说法中不正确的是()。

A.每个在主推进装置为750kw或以上海船上任职的电子电气员应持有适任证书

B.年龄不小于20周岁

C.完成认可的教育和培训并到达适任要求

D.完成不少于12个月的组合车间技能培训和认可的海上服务资历

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第5题
下列有关展业外勤请假审批权限的说法不正确的是()

A.收展员请假3天以下,须经区主任及课长核准;3天以上经处经理同意后报展业服务室核准

B.区主任请假3天以上,须经课长、处经理核准;3天以上须经机构区拓部经理或指定内勤核准

C.课长请假3天以上,须经处经理同意核准;3天以上须经机构区拓部经理或指定内勤核准

D.处经理以上人员请假须经机构区拓部经理核准

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第6题
关于客服管家对客沟通相关工作下列说法不正确的是()

A.管家照片、姓名、手机号、微信号、微信二维码、辖区范围,需公示于单元大堂内

B.客服管家要主动与业主建立微信关系,一对一与业主沟通,对业主反映问题100%跟进

C.客服管家每周不少于一次利用微信发布物业服务动态

D.管家可以私自建立业主微信群,与辖区内业主互动

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第7题
值机员的对客服务一般包括查验客票、安排旅客座位、发放登机牌、办理行李托运()
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第8题
关于电动轮椅/助行器锂离子电池运输要求,说法不正确的是()

A.不可拆卸锂电池的电动轮椅可以携带

B.必须拆下且在客舱内携带(做好防短路处理)

C.电池额定能量不大于160Wh的携带不超过2块,不大于300Wh限带1块

D.需填写《特种行李机长通知单》

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第9题
有些饭店在客情不忙的情况下,由 引领客人进房,并称之为“贴身接待()

A.问询员

B.接待员

C.行李员

D.大堂副理

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第10题
关于个人理财以下说法不正确的有()。

A.个人理财业务服务的对象是个人和家庭

B.个人理财业务是一般性业务咨询服务

C.个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务

D.个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务

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第11题
下列有关餐饮服务从业人员健康证实的说法中不正确的是()。

A.承担餐饮服务从业人员健康检查工作的医疗卫生气希望构卖力健康证实的发放工作

B.健康证实应当在健康检查结束后的5个工作日内发放

C.健康证明的有效期限为1年

D.健康证明可以长期有效

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