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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失，和商家沟通时应该怎么说，下列话术哪些是错误的（）

A.您好，麻烦帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢

B.你们眼瞎吗装个餐都能装错，就你们这样还开啥饭店，赶紧关门算了

C.老板，这个餐不对，赶紧给我补上，不要浪费我时间，再不快点你自己去送

答案

ABC

解析：你们眼瞎吗？装个餐都能装错就你们这样还开啥饭店赶紧关门算了老板这个餐不对赶紧给我补上不要浪费我时间再不快点你自己去送

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更多“骑手在取餐过程中发现餐品不完整有缺失，和商家沟通时应该怎么说…”相关的问题

第1题

面对餐品易翻洒的商户，此类商户的餐品极易翻洒，容易引起用户差评，比如餐品中多包含饮料、披萨、汤包等；骑手在取餐时需要严格检查餐品包装、核实是否有易翻洒的饮料等餐品，如有，在配送过程中需格外注意，餐品尽量放置于小型保温箱；并放置于车前（）

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第2题

骑手取完餐品到达顾客位置后发现未在软件上点击取餐，该如何去操作（）

A.联系后台人员帮忙进行点击取餐

B.时间允许的情况下返回商家位置附近点击取餐

C.拿出小票直接拍照点击取餐

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第3题

骑手取到餐品后到达顾客位置时发现，餐品有少许洒汤，骑手该如何操作（）

A.把餐品外部进行简单处理，并跟顾客解释礼貌致歉，和用户沟通处理方法并报备站点

B.跟顾客解释有洒汤，跟顾客协商是否需要更换新的餐品送回来或者是进行赔偿并报备站点

C.直接交到顾客手里，不做任何解释

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第4题

商家出餐慢的处理流程错误的是（）

A.骑手主动与两户沟通出餐时间,若出餐时间同较晚,骑手可自行判断选择先就近取其他商户餐品

B.若骑手预判二次取餐或等餐时间过长会景响其他订单取餐与配送,需一直催促商家督促订单

C.若预判会配送超时,骑手需给用户有短信提示

D.若用户无法等待可联系商家取消订单

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第5题

取餐时要确认哪些内容（）

A.注意店名，避免走错店

B.看情小票及单号，避免拿错其他平台的餐品，骑手在店内有义务主动核实

C.检查餐品数量，避免少拿或多拿

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第6题

以下哪种情况可以提前点击送达（）

A.订单即将超时，还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐，通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第7题

商户是在小区里面的一个美食工作室，疫情期间小区不能进，商户把餐品送到门口交给骑手的，距离较远被系统判断为违规取餐，于是骑手拍摄了下面这张照片进行报备，请问能否通过审核（）

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第8题

（）送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该怎样做

A.联系客户，确认正确地址

B.在骑手APP中进行报备

C.地址有误，可以取消送餐

D.打电话给站长，然后去送其他客户

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第9题

取餐环节服务标准话术正确的有那些（）

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第10题

送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该（）

A.联系客户确认正确地址

B.在骑手app中进行报备

C.地址有误，可以取消送

D.打电话给站长，然后去送其他客户

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第11题

骑手A在配送订单时，送至小区门口时，联系顾客取餐，顾客表示马上来取餐，但骑手在门口等待了钟仍未见到顾客，此时订单马上就要超时了，再次联系顾客发现顾客电话关机，于是骑手A报备联系不上顾客并成功，他的操作是否正确（）

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