题目内容
（请给出正确答案）
A.及时回复家长消息
B.假装没看见家长的消息
C.邀请家长进入资料群
D.不用管消息发没发出去，发了就行
E.每次下班前需要回看一下之前的消息有没有发出去
答案
及时回复家长消息邀请家长进入资料群每次下班前需要回看一下之前的消息有没有发出去
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A.读绘本时可以将我们记录的笔记进行识别，可识别简单的文字
B.读绘本时必须先识别封面，如果识别无反应，则意味着该绘本未收录
C.关注公众号绘本管理，输入自家绘本编号，即可查询是否可以识别读绘本
D.读课本可以任意在书面点读，但绘本部分支持点读
A.x 先生/女士您好，我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮，需要维修是吗
B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设，请问您是住 x 栋 x 号
C.好的，x 先生/女士，我马上联系工程师傅来查看处理，现在是 x 点 x 分
D.x 先生/女士您好，我是客服前台 xxx，下午 x 点 x 分的时候您关注的 x
A.先在后台查看用户是不是在黑名单，如果是，则将用户拉出黑名单
B.如果用户不在黑名单，在实习群内反馈用户的微信号+真人号微信昵称+进不去的群名（提供文字版）+进不去群的聊天截图，联系运营伙伴
C.不看文档，直接问运营伙伴为什么用户被踢出群
D.和用户说是因为用户发广告导致的，态度恶劣
E.安抚用户，告诉用户会尽快帮忙解决
A.1000团限量，先到先得
B.上课需要关注VIPKID有资有料服务号，在个人中心，我的课程中进行学习
C.拼团成功，可以联系客服反馈，申请退款
A.催付新顾客针对产品质量备好说辞
B.尽量使用工号增加信任感
C.普通话标准，声音好听易接受
D.大单客户、不使用在线客服
E.核算成本，电话控制在1mins内
A.是否有设定一个良好的情景环境
B.是否有制定一个计划目标
C.是否有过滤掉自己的推理和情绪
D.是否有倾听对方的情绪
A.加好友，告诉售后对方ID
B.告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到组/人，选择售后客服
C.告知顾客我们没有售后，您去找天猫客服吧
