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更多“无投递记录的操作失误客服引导快递员自行虚拟派件找件，不允许远…”相关的问题
第3题
更换运单后，运单号备注错误，或超时反馈，客服应如何备注新单号（）
A.寄件生命周期运单号变更处非灰色，可以备注内容，用正确新单号替换错误单号即可
B.由于超时反馈无未能备注新单号导致运费无法对接，无需区分快递公司，直接提供接口人邮箱，引导快递员反馈到该邮箱
C.寄件生命周期运单号变更处为灰色，无法备注内容，客服发起：咨询→快件状态咨询→寄件换单咨询→备注详细内容后自结
第5题
面对快递员拒绝派送，威胁用户是刷单件，客服可以引导用户去（）
A.根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿
B.淘宝申请退款
C.订单申诉
D.投诉物流公司
第7题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品，小A接下来哪些做法正确？
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第9题
大王在天猫店铺购买了一双鞋，物流显示“已签收”，但顾客联系客服小李，说明自己并没有收到货品，小李接下来哪些做法正确?()
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理
第10题
关于货损追责以及退换货要求以下说法正确的有（）
A.酒水可做7天无理由退货换货
B.无理由拒收的，快递员必须现场全程录像留证，并由快递员联系客服，由客服联系采销，采销同意方可销单拒收
C.飞天茅台订单按照标准操作完成一单，快递员提成翻倍，目前是手工统计账单兑现
D.如商品发生人为破损，遗失等异常情况，客服定责到责任人后，责任人商品原价赔偿，另外给予责任人每瓶1000元进行加罚
第11题
快递员反馈因我司柜机故障，导致租用的格口无法使用，要求退款，需满足以下哪些要求才能受理退款（）
A.快递员需要电话反馈给客服并提交相关订单信息和柜机信息
B.快递员来电报障至故障解除的处理时长≥24H，工单反馈李弢敏，按故障时长计算退款费用
C.快递员来电反馈故障时同步记录故障工单和退款工单
D.以上说法都正确
