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第4题
顾客周先生于8月19日在我司自营购买了一袋洽洽小而香奶油味西瓜子，顾客8月22号收货，顾客于8月30日联系我司投诉反馈表示在微博热搜上看到了洽洽“小而香奶油味西瓜子”残留二氧化硫超标，反馈商品已经吃了，吃过后身体不舒适，要求食品安全问题退一赔十处理，按照知识库的方案以下操作正确的是（）
A．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以按照食品安全法退一赔十处理B．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以与顾客正常解释您反馈的这款商品，本着对消费者负责的态度，我们已在接到相关通知的第一时间安排商品下架，您的订单在相关通知发出之前，我司不存在故意销售不合格产品的行为，无法支持您关于赔偿的要求呢C．核实顾客订单号，商品商编如果是136962265确实是不合格商品，可以与顾客解释您反馈的这款商品，本着对消费者负责的态度，我们马上为您安排退换货
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第6题
小程序平台为会员沉淀平台，主要以购买过我司产品的储值用户为主。产品结构中，可DIY的散花材占比为多少礼品花束为多少（）
A.30%，50%
B.50%，30%
C.20%，30%
D.30%，20%
第9题
以下错误的是（）
A.声音语态:声音要清晰柔和、语速适中
B.手势：在为顾客指引时，应使用手掌引导，以示尊重（禁止使用手指指引）
C.站姿：身躯挺直，自然站立；站立时不允许左右摇晃，抖腿、甩臂等不规范行为
D.走姿：在卖场走动时可以乱跑
第10题
对于我司人伤免鉴定评残相关服务描述错误的是（）
A.我司对符合条件的伤者免鉴定认可评残
B.伤者伤情需明显符合评残要求
C.伤者伤情确定后到鉴定评残一般有长达6个月的观察等待期
D.我司该项服务可节省车主与伤者时间，快速完成理赔程序
第11题
属于机组保障程序工作流程的内容是（）
A.收到飞行调度、乘务调度发送的机组次日航班计划或变更计划后及时转发各基地协议宾馆
B.据《北部湾航空机组人员在外住宿、餐饮、交通的管理规定》，对延误、取消、备降等不正常航班的有保障需求的机组给予保障
C.落实好机组的车辆保障，向代理单位了解机组入住酒店的名称，星级和车程时间并做好相关台账记录
D.通知代理单位，要求预订的房间符合我司机组入住标准，三星级或相当于三星级标准
