题目内容
（请给出正确答案）
A.更改运单信息导致快件税金多计，引发客户投诉
B.问题件跟进过程中，由于营运/关务/代理未及时跟进客户诉求，导致客户投诉
答案
我司失误(私自填写修改申报价值或申报错误等)导致快件税金多计引发客户投诉
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下不属于异常未及时跟进场景的是（）”相关的问题
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件,也未及时跟进
C.外呼未联系上客户未以短信形式告知客户，且未在服务单备注
D.承诺客户17：00前回电，厂商客服在16：40回电客户
A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户，未明确时间，商家在24小时内有回电，但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户，且须同步服务单留言（不得反复外呼骚扰用户）
D.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
A.揽件及时率场景
B.到货时长场景
C.旺旺回复率场景
D.退款自主完结时长场景
A.Mn1未配置sn1邻区，在流程SN CHANGE REQUIRED后无法触发Sn添加，该场景属于异常，会统计为失败
B.邻区配置正常，但由于sn1异常(拥塞、告警等)情况下，流程中第3步sn未能响应或回复失败，该场景属于异常，会统计为失败
C.终端重配失败，该场景属于异常，MN不confirm，会统计为失败
D.如果5-5未添加邻区，MR上报后也会触发SN CHANGE REQUIRED，会计入SN变更请求次数(600600009)
A.签收率=及时签收票数/
B.当日签收率≥规定签收率：签收率免罚
C.签收率＜规定签收率：未签收票数按50元/票处罚
D.签收率总部按天跟进数据，按周累计执行罚款
A.确认仪器及检查过程各环节无异常的情况下，立即复查确认
B.立即电话通知患者所在临床科室
C.在《危急值结果登记本》上详细记录，同时立即将检查结果发出
D.危急值报告发出后及时随访，跟进危急值项目是否得到临床科室的及时处置
E.以上都是
