题目内容
（请给出正确答案）
A.新用户保证100%沟通
B.直接拨打包裹上面的电话
C.电话通话接通需要沟通20秒以上，未接通的电话等待手机自己挂断
D.沟通时说清楚对应的地址规避投诉
答案
ABCD
解析：新用户保证100%沟通电话通话接通需要沟通20秒以上未接通的电话等待手机自己挂断沟通时说清楚对应的地址规避投诉
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A.沟通履约率≥30%且有效沟通电话数≥20通；沟通履约率=有效沟通量/所有待沟通量
B.沟通履约率≥30%或有效沟通电话数≥20通；沟通履约率=有效沟通量/所有待沟通量
A.出库率，95%≤T-7天出库率<98%：得3分
B.当月投诉率≥0.06%：得0分
C.站点入库率为97%，该项得分为10分
D.投诉率提取近30天的数据，投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量／（T-44至T-15）入库的淘系代派件单量
E.沟通履约率≥80%; 得20分
A.日均入库单量≥40单，入门考试90分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥90%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪任意激活一项使用
B.日均入库单量≥40单，入门考试100分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥80%，出库和入库及时率需要≥80%，云监控/小票打印机/巴枪任意激活一项使用
C.日均入库单量≥20单，入门考试100分，投诉率≤0.15%，沟通履约率≥90%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪等三个设备全部都要激活使用
D.日均入库单量≥40单，入门考试100分，投诉率≤0.2%，沟通履约率≥80%，出库和入库及时率需要≥90%，云监控/小票打印机/巴枪等三个设备全部都要激活使用
A.新站点与用户进行电话沟通，告知用户包裹已到驿站及驿站详细信息
B.新站点与用户进行电话沟通，确认是否接受自提服务
C.站点新用户均需要电话联系沟通
D.只有新站点才需要电话联系客户沟通，老站点只需短信通知
A.新站点与客户进行电话沟通,告知用户包裹已到驿站及驿站详细信息
B.新站点与客户进行电话沟通,确认是否接受自提服务
C.站点新用户均需要电话联系沟通
D.只有新站点才需要电话连续客户沟通,老站点只需要短信通知
A.用任意号码拨打站点后台17开头的虚拟号码，无人接听/空号/停机/关机直接挂断
B.用任意号码拨打包裹上的电话号码，无人接听需要等待30秒以上，空号/停机/关机直接挂断
C.用绑定的电话号码拨打包裹上的电话号码，无人接听需要等待30秒以上，空号/停机/关机需要听完提示音再挂断
D.用绑定的电话号码拨打站点后台17开头的虚拟号码，无人接听需要等待30秒以上，空号/停机/关机需要听完提示音再挂断
