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第4题
有关邮政申诉以下处理建议正确的是（）
A．一般延误，按退还运费的标准与客户沟通，客户不认同的情况下，适当提高理赔标准B．如有需要可以上门跟客户进行诚挚致歉，并进行一定的补偿，从而取得客户谅解C．当快件发生短少破损、遗失，客户理赔诉求≤100元，按照客户诉求金额快速赔付D．100元＜快件损失价值≤3000元，在客户可以提供规范价值证明（交易截图、发票等）的情况下，按照实际损失金额赔付；若客户无法提供，建议以1500元为赔付上限，尽可能与客户协商一致
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第8题
保价服务需注意的要求（）
A.单票快件最高声明价值不超过2万元
B.快件声明价值以实际货物价值为准
C.未保价的快件丢损、短少时按照面单条款约定办理
D.易碎物品、生鲜水果等可参与保价
第10题
分拨错分/漏扫至网点快件，网点未做到件扫描或其他登记记录的，但在2日（特殊备案按备案天数顺延）内主动退回的，视为违规操作，处罚（）元/票。超2日未退回且未做任何登记的，视为隐匿行为，按偷盗处罚5000元/票，每多一票增罚2000元，货物损失另行赔付
A.（200元）
B.（100元）
C.（500元）
第11题
文件遗失赔偿标准:200元/票。（文件与物品的判定依据以快件内寄物的实质性区分。）文件是指:票据类、合同类、证件类、卡劵类等无法估量价值的纸质类快件。（其中，发票按照税点进行处理，最高不超过（）元/票）
A.100
B.200
C.150
D.500
