A.开头语:您好,格力客服中心,请问有什么可以帮到您
B.结束语:请问还有其他需要帮助的吗
C.用户回答没有,就接:那好的,感谢您的来电,再见
D.直接挂断电话
A.点击调查户催报,选电话催报,接通打入的固定电话后,会拨打到调查户
B.点击调查户催报,选电话催报,挂断打入的固定电话后,会拨打到调查户
C.点击调查户催报,选电话催报,对于打入的固定电话不做任何操作,会拨打到调查户
A.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线
B.通话中抢话,不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇,备注事实与客户所说的相反
A.新用户保证100%沟通
B.直接拨打包裹上面的电话
C.电话通话接通需要沟通20秒以上,未接通的电话等待手机自己挂断
D.沟通时说清楚对应的地址规避投诉
A.机器人接入人工后(人工需在10s内)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长,需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.不重要的电话,可以直接挂断
B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下,重要电话可开免提接听
C.留意⼿机和无⼈机电量,尽可能快速结束通话
D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输,所以可以放⼼的在拍摄中接听电话
A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在180s内
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道