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[判断题]

电话接通,在报完开头语后家长直接挂断电话,请问是否可以直接稍后()

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第1题
电话接通,调试设备钟,家长说你们的课程太麻烦,取消吧,就直接挂断电话了。是否可以直接noshow取消()
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第2题
接电话时没使用普通话,没有开头语、结束语或开头语、结束语不规范会被考核,以下哪些开头语和结束是正确的()

A.开头语:您好,格力客服中心,请问有什么可以帮到您

B.结束语:请问还有其他需要帮助的吗

C.用户回答没有,就接:那好的,感谢您的来电,再见

D.直接挂断电话

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第3题
电话接通后没有声音或吵杂完全无法听清用户说话,无法正常与客服进行沟通的电话咨询使用,客服可以直接挂断电话后重新回拨给用户()
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第4题
电话催报的操作流程()

A.点击调查户催报,选电话催报,接通打入的固定电话后,会拨打到调查户

B.点击调查户催报,选电话催报,挂断打入的固定电话后,会拨打到调查户

C.点击调查户催报,选电话催报,对于打入的固定电话不做任何操作,会拨打到调查户

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第5题
无理由拒绝服务的情况包括哪些()

A.主动无故挂断客户电话,比如问题未处理完,提前挂线

B.通话中抢话,不给客户说话的机会

C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语,例:下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等

D.虚与委蛇,备注事实与客户所说的相反

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第6题
沟通履约率的正确的动作有些()

A.新用户保证100%沟通

B.直接拨打包裹上面的电话

C.电话通话接通需要沟通20秒以上,未接通的电话等待手机自己挂断

D.沟通时说清楚对应的地址规避投诉

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第7题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.机器人接入人工后(人工需在10s内)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通会话时长,需5min内及时回复学员

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第8题
飞行中突然接到来电或语⾳视频,以下行为错误的是()。

A.不重要的电话,可以直接挂断

B.在⼿机和无⼈机电量均充⾜的情况下,重要电话可开免提接听

C.留意⼿机和无⼈机电量,尽可能快速结束通话

D.接听电话不会影响无⼈机与遥控器的数据传输,所以可以放⼼的在拍摄中接听电话

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第9题
客户接听后表示听不懂坐席说话(普通话)挂断电话,外呼结果选择()

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第10题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在180s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第11题
以下对于客服职责说明正确的是()

A.语音播报结束后(自动接听10S后)需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长,平均通话时长需要在120s内

C.一通电话直接解决问题,避免二次回电;答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误,若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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