题目内容
（请给出正确答案）
A.需要，用户每报一次都要联系一次
B.不需要，之前已经联系过了，知道相关情况，可不联系处理
答案
需要用户每报一次都要联系一次
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A.再次拨打联系人电话，依次拨打备用号、下单人号在线聊天等，如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。
B.拍个照片，通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。
C.我已经送到用户附近了，先随便放着然后点送达，等他打给我再跟他沟通。
A.电联用户预约用户上门测量安装环境，根据测量清单内容，准确细致记录机器运输路径及安装环境中的问题点，测量清单上传CS系统测量档案，并根据测量结果预先准备好服务时需额外携带的工具
B.上报中心服务经理，确认机器物流、预计到货时间等信息，在机器到货前完成卖场学习和上门测量，并每半天主动向中心汇报前期准备工作的执行进度
C.电联用户询问用户机器是否到货，如已到货预约上门服务时间，如未到货沟通用户收货后电话联系网点，并留下网点联系电话
A.W0202问题已解决，用户对服务不满意
B.Z0102整机已过包修期，用户要退换，不肯维修
C.THB0203产品过保且首次故障
A.更改实施业务类型为维修/安装
B.封单用户取消，自建工单
C.封单退换驳回：用户同意维修或通过其他方式解决
A.同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后，8月10日用户致电服务热线催单
B.同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后，网点接单后告知用户非我司网点处理，用户于8月11日再次致电服务热线报单
C.同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后，8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单
D.同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后，8月10日用户再次致电，坐席录入补充-用户不认可机器正常
