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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（项目经理、客服组必答）客户对OBV同事询问项目费用、价格时，应如何答复客户（）

A.如实告知客户自己知晓的情况

B.告知客户联系自己的经理或项目经理

C.告知客户联系客户经理

答案

C、告知客户联系客户经理

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第1题

结训典礼上你会邀请哪些人呢（）

A.项目经理、主管

B.项目组长

C.人事部门同事

D.组内老人

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第2题

收车单，用户车辆出险，内外勤人员根据公司要求定用户二级车损，用户对费用不满意，内外勤同事如何为用户解决问题（）

A.指引用户在：出行APP-我的订单-费用详情-费用质疑，不满问题，并告知客服将在48小时内为用户处理问题

B.让用户现场致电客服，由客服同事为用户处理即可

C.先与客户沟通说明，如用户不认可，再拨打运控或者车务电话进行讲解

D.我们做到定损正确就好，客户不认可我们也没有办法

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第3题

客服服务原则准则（）

A.见面必应

B.询问必答

C.报事必跟

D.投诉必结

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第4题

客服组需要通过信息，广播，公告栏及时传递信息，对重要客户进行上门提醒（）

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第5题

日常遇到难以处理的疑难问题，下列哪些方法是正确的（）

A.向现场主管求助

B.咨询售后客服组同事

C.尝试查询24小时小V客服平台

D.尝试使用智能知识库进行查询

E.自己死扛

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第6题

你认为下列哪个做法是对的（）

A．客户因为为不知道如何使用百亿集团的产品对同事发脾气怒骂，同事不生气反而很耐心的沟通，最终赢得了客户的尊敬B．某员工再推销产品的过程中遭到客户拒绝后言辞激烈辱骂客户C．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的订单，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理D．经理只考虑自身的利益，未能及时处理E．某员工在联系客户时，急于成交客户让客户的体验感不好，客户感觉被骚扰而情绪不好，说了一句不好听的话，结果此员工没能控制好情绪，在电话上和客户对骂起来

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第7题

投诉类客户信息由（）来对客户协助处理，但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致，提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

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第8题

物业的综合服务部主要负责对维修班组、客服组、秩维保洁绿化等供方管理；负责区域现场品质呈现、物业费收缴、客户需求对接、客户进驻、装修、退租验房组织（）

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第9题

客户询问售后进度，供应商备注了最新的进度，但是售后同事还没有处理，客服同事告知客户同事正在处理中，请其耐心等候（）

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第10题

客户购买了一双鞋子，但是想要退，客户多次申请售后，客户询问，客服同事需要以最新的售后为准（）

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第11题

客户咨询转换事项时，在询问转换模式时，客服同事千万不要给客户结论性的建议（）

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