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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指企业为刺激顾客对产品或服务的需求并改善企业与公众的关系而采取的一种手段。

A.组织关系

B.员工关系

C.社会关系

D.公共关系

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第1题

运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（）。

A.对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计

B.根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品

C.寿险公司利用各种营销渠道，销售产品

D.寿险公司根据产品特点设立分支机构

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第2题

()表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买。

A.顾客信任

B.顾客购买

C.顾客忠诚

D.顾客需求

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第3题

网络时代，你“种草”了吗“种草”指消费者把某种产品或服务推荐给他人，使其喜爱并购买。为促使消费者为其产品积极“种草”，企业应当（）①加大科技投入，创新营销手段②鼓励顾客的攀比心理，激发消费欲望③提升商品品质，满足个性化需求 ④完善信用体系，构建良好市场环境

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

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第4题

（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A.关系营销

B.体验营销

C.事件/活动营销

D.整合营销

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第5题

限制性营销，是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销对策。企业一般通过提高价格，减少促销活动来“低调”营销，其目的是通过企业行为来协调市场需求。抵制性营销与限制性营销不同，限制性营销是限制过度的需求，而不是否定产品或服务本身;抵制性营销则是强调产品或服务本身的有害性，从而抵制这种产品和服务的生产和经营。根据上述定义，以下属于限制性营销的是：（)

A.节假日某私营艺术馆人满为患，降低了游客欣赏艺术的舒适感，因此该艺术馆实行网上预约制，没有预约不得进入

B.鉴于香烟、烈酒对健康的不利影响，法律禁止18岁以下的人购买这些商品

C.近日交管局加强了对没有经营执照的个人营运出租车的管理，禁止其运营

D.人们对皮草、象牙制品的趋之若鹜刺激了生产，象牙、犀牛角等制品被禁止入关

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第6题

流程就是做事情的快慢，就是企业从输入各种原料和顾客需求为起点再到企业创造出对顾客有价值的产品与服务为终点的一系列活动。()

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第7题

非价格竞争策略是指旅游企业在()等方面为赢得顾客或市场而采取的竞争策略。

A.促销

B.产品

C.服务

D.销售渠道

E.价格

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第8题

市场细分是市场营销学中一个非常重要的概念,是指企业根据自身条件和营销目标,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。这要求企业①坚持适销对路,实现供需的有效对接②注重产品质量,树立良好信誉和形象③调整产品结构,满足个性化市场需求④缩短劳动时间,提高产品市场竞争力（）

A.①②

B.①③

C.③④

D.①④

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第9题

关于低成本战略的实施条件，下列说法错误的有()。

A.饭店与现实的竞争对手处于同一档次

B.目前饭店之间的产品不同，且大多数顾客的需求也不同

C.企业所在的市场为完全竞争的市场

D.在顾客心目中，价格差别与产品差别同样重要

E.饭店产品需求弹性较大，降低价格能有效刺激需求