题目内容
（请给出正确答案）
A.存在服务品质，工作过失，违规操作，在事件发生后积极处理，并与客户达成谅解，且未对公司、客户造成损失的
B.经核实不存在一二级投诉判定情节
C.因产品标准、系统、坚守公司要求而导致；因为供应商原因导致处理供应商且连带管理部门；投诉主体有误，非我司原因导致
D.工作失误: 因工作失误等导致不当办结：维修、租务等工单不当办结，导致客户投诉
答案
ABCD
解析：存在服务品质工作过失违规操作在事件发生后积极处理并与客户达成谅解且未对公司客户造成损失的经核实不存在一二级投诉判定情节
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A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.服务投诉--服务渠道--营业厅服务
B.供电服务--服务渠道--营业厅服务
C.供电服务--服务渠道—电话服务
D.建议-营业业务-服务渠道
A.服务过程中有明显差错，业主两次以上明确提出对同一服务不满意
B.处理一般投诉经三次沟通仍不能协调一致的情况
C.公司管理制度、工作流程等存在重大瑕疵而导致的业主投诉
D.一般投诉处置不当，符合重要投诉条件后，应作重要投诉管控
A.安全风险未纳入集团质量管控三级预警机制
B.对安全隐患部位立即停工拉闸彻底整改后安全复验合格方可复工
C.施工区和生活区存在不安全因素，可能对工人人身安全造成损害的情况入未及时得到有效解决可上报、投诉
D.高风险预警工程安全复查评分≥85分可解除预警
A.客户投诉的问题是否属实
B.我行提供的有关产品或服务是否存在问题
C.客户本身有无过错
D.客户是否遭受经济、名誉等方面损失
E.0
A.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）
B.确认存在服务态度问题
C.确认符合时限要求
D.确认电费交给国家电网
