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第1题
延误需在签收/客户收到之日起（）天内申报，破损需在发生破损之日（）天内申报，遗失需在发件之日起（）天内申报
A.7,7,15
B.7,15,30
C.7,10,30
D.15,15,15
第4题
根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号）， 以下正确的（）
A.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止
B.投诉处理过程中，投诉人同意调解的，调解期间不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人
C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人
D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，我行可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
第6题
16关于极速鲜业务以下说法正确的是（）
A.只需通过可售卖产品查看，显示极速鲜即可判断是极速鲜邮件
B.极速鲜邮件客户来电反映邮件延误问题11183可以受理
C.极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客户联系极速鲜项目组电话
D.极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
E.解析：极速鲜邮件客户来电反映邮件收到以后内件丢失破损11183不能受理，需引导客
F.户联系极速鲜项目组电话、极速鲜邮件客户来电催投，11183可以受理
第7题
以下哪些选项是正确的（）
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
