题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户自行落实准确信息后来电
B.登记工单自行办结
C.登记工单转办至对应部门
D.异议信息选是
答案
CD
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A.在监管规定的查询范围内进行告知，不在范围内的不告知（查询承保机构、特别约定，贷款保险查询第一受益人）
B.采用一问一答的方式进行答复，未询问到的内容不做延伸答复
C.查询到的结果仅告知，不发送短信
D.异议信息下拉项选择否
A.户籍类材料
B.驾驶类材料
C.房产类材料
D.婚姻状况类材料
A.坐席不能主动提供网点电话，但客户强烈要求，可以根据网显信息的投递部门的关键字在生产机构查询电话，提供给客户
B.必须做好风险提示：邮件目前未到达投递部门，无法准确查询到相关网点电话，您可以尝试联系一下
C.如根据投递部门的关键字查询到有多个网点信息，则不提供
D.坚决不提供网点电话，建议客户耐心等待邮件到达投递部门后再来电咨询
A.到货未入库待增值的商品，拿收货单据复印件找库内负责对接增值货物人员交接
B.到货未入库待增值的商品，根据客户下单商品明细，自行到暂存区找到对应商品
C.库内商品需增值时，根据客户下单商品明细，与库存组同事交接
D.库内商品需增值时，根据客户下单商品明细，在系统查询该商品所长库位，自行找叉车下货
