题目内容
（请给出正确答案）
A.5
B.10
C.15
答案
15
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A.控制取消单量、终止单量
B.京准取订单按照预约时间段内准确揽收完成
C.优化路线，按照"110"原则操作，客户首次预约时间揽收完成
D.售后取件订单有预约时间的按照预约时间揽收，无预约时间的按照营业部外单揽收截点前揽收完成
A.到站订单当天必须配送
B.揽收时若包裹数不符合，不允许私自系统修改包裹数
C.揽收订单为B网订单，需与司机单独交接，让回转运交接
D.当天17点前订单需当日完成揽收
A.接到揽收订单电话后，10分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后，20分钟内电话响应客户，告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门，需及时联系客户说明原因
A.未按客户预约时间取回揽收订单导致超时催揽收
B.配送环节配送不及时、取件（B端、C端、售后端）环节、逆向返回不及时问题导致客户投诉
C.到货订单未及时配送导致客户催单
D.京准达订单未按客户约定时间段配送
A.1小时内或者客户选择时效内完成取件
B.如因特殊情况，1小时内无法到达客户指定地址完成取件，需主动外呼客户致歉，与客户达成一致后按时效管控要求进行操作
C.当日完成取件
D.百分百实名收寄
