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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

心理治疗师对来访者所说的话仅以“嗯……嗯”，“是这样”，“后来呢？”简短的词语，并不时地点头、目光注视

等非言语行为，希望使来访者感受到治疗师在认真倾听他讲话，真诚希望他讲下去，并努力了解他的问题，这种倾听技巧属于

A、释义

B、封闭式

C、理解

D、鼓励

E、反馈

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第1题

单选：在以下对话中，咨询师运用了什么样的咨询技巧来访者：其实上个月他和我求婚之后我就很紧张，我本来对婚姻就挺担心的，更何况他又要出国，我都不知道我们能不能坚持下来。咨询师：你很怕你们的婚姻坚持不到最后来访者：嗯，虽然我很爱他，我也知道他是爱我的（）

A.参与性概述技术

B.情感反应技术

C.鼓励技术

D.重复技术

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第2题

双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等（）

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第3题

一位来访者单位的领导，向心理治疗师了解当事人心理动态和治疗状况，治疗师婉言谢绝，原因是（）

A.出于对来访者的尊重

B.保持客观中立的立场

C.不认识来访者的同事

D.心理治疗的关系限定原则

E.心理治疗的保密原则

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第4题

一位来访者单位得同事,要求了解当事人心理治疗得情况,心理治疗师婉言谢绝,这就是因为（）。

A.出于对来访者得尊重

B.保持客观中立得立场

C.不认识来访者得同事

D.心理治疗得关系限定原则

E.心理治疗得保密原则

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第5题

一方说话时，听者不断地与之互动，还时不时地发出“嗯、嗯”或者“哦”之类的声音。会让说话的人感觉自己的话对方都听进去了，而且很感兴趣，这就是格林斯潘效应，带给我们的启发是：管理者和教师要成为一名（）

A.合格的听众

B.合格的导师

C.合格的互动者

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第6题

征询强扣，客：嗯，对，行（）

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第7题

处理客诉电话时可以使用“嗯、对、是、好”等肯定词语（）

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第8题

以下敏感问题回答错误的是（）

A.客户：那我借出来不给我调怎么办坐席：人工不能保证，每个客户的情况不同，给到的额度是不一样的

B.客户：借出来就可以升额度坐席：每个客户参加活动的时间不同，人工不能保证

C.客户：能提多少的额度坐席：每个客户资质不同，人工不能保证+异议处理

D.客户：那万一我把钱取出来了然后它就石沉大海了怎么办呢人员：嗯我们这个活动的话呢它是有真实有效的，我们就是通话都是有录音的，您这边只要加入这个活动进来之后

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第9题

客户双录过程中的回答须清晰明确，须清晰回答“对的”“是的”“明白”“知道”，不得以轻微的“嗯”或点头表示（）

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第10题

宣：哦，我觉得如果是我的话，如果我是那个男孩子的话，我会审视一下我自己的感情，首先，我，

在我还不能够确定那个女孩子给我的暗示，到底是喜欢我呢，还是只把我当成她的一个好朋友。在我还没有确定这一点之前，我觉得我还可以不担心将来影响学习之类的问题。(众笑)王：如果她真的喜欢你，你该怎么想？宣：那么在爱情与事业之间，我想，嗯——如果是我的话，我应该用一种——(我的意思)是说，两个人在一起也是可以互相激励、互相鼓励、促进学习的嘛!社会工作者：这两个问题可以放在一起，一个是喜欢别人，一个是别人喜欢我。这怎么办，你们觉得呢？此案例中社会工作者运用了（）技巧。

宣：哦，我觉得如果是我的话，如果我是那个男孩子的话，我会审视一下我自己的感情，首先，我，在我还不能够