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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

间接责任人，指工作行为在投诉事项中起辅助作用，以及发生投诉问题时不履行或不能正确履行职责，是导致投诉案件发生的间接原因，对投诉案件的发生负有间接责任，或者参与违反服务禁令的各级工作人员。某一投诉案件的责任追究可以无间接责任人，也可以有一个或多个间接责任人（）

答案

是

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更多“间接责任人，指工作行为在投诉事项中起辅助作用，以及发生投诉问…”相关的问题

第1题

为客户加办短信未履行告知义务造成业务事实存在逆流程现象的，或未将短信服务类型、资费标准、免费期等相关事项明确告知客户引发投诉的，每起减发直接责任人当月绩效的（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

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第2题

因服务意识淡薄，网点人员服务态度不耐烦或网点人员在营业时间内做与工作无关的事情，导致未及时对客户问询进行耐心细致解释引发投诉的，每起减发直接责任人当月绩效的（）

A.10%

B.20%

C.30%

D.50%

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第3题

以下属于红线行为的是（）

A.严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为

B.责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C.扰乱工作秩序的行为

D.违规作业的行为

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第4题

某业务部门经理某甲下属的负责销售人员管理的员工某乙制作产品宣传材料，为吸引客户，使用了“存满五年后就能取，保证本金，没有任何损失，保证利率在5.4%以上”等描述，在职场张贴、发送朋友圈，并发给销售人员，在给客户讲解产品时使用。该产品宣传材料印刷时经过公司OA申请，负责材料审核的合规管理人员某丙进行会签同意。对于该违规行为的责任人区分，以下说法中正确的是（）

A.某乙是销售误导行为的间接责任人

B.某甲是销售误导行为的直接责任人

C.某甲是经营管理责任人，某乙是直接责任人，某丙是其他间接责任人

D.某甲是其他间接责任人，某乙是直接责任人，某丙是经营管理责任人

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第5题

某甲担任某中支部门经理期间，因组织产说会未向监管部门报备且课件存在销售误导内容导致客户投诉，某甲作为经营管理责任人被公司依据违规问责管理办法予以警告处分。后同业某公司招聘营销服务部经理，某甲应聘。依据《浙江辖内银行保险机构从业人员处罚信息管理办法》，以下说法中正确的有（）

A.该处分属于从业人员处罚信息，需报送银保监局

B.该处分将通过系统在行业内共享，时限5年

C.当地银保监局在审核其管理人员资格时，可能因存在处分信息不予核准

D.某甲为间接责任人，不需要记录处分信息

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第6题

发生以下何种行为，绩效考核结果定为E档（）

A．工作中不诚信，包括但不限于谎报、瞒报不安全事件，或在各类报送数据、报表、材料、合约或协议的履行中弄虚作假等B．因个人行为引发媒体对公司进行广泛的负面报道，严重损害公司形象或者利益。所指个人行为包括但不限于因服务态度恶劣被认定有效服务投诉、在自媒体发布不利于公司的负面信息C．偷盗、骗取财物，包括但不限于偷盗机供品等公司财物、盗取旅客财物、通过财务报账或在各类审批事项中虚报或冒领钱物D．涉黄、涉毒、涉及醉驾等，被公安机关治安拘留或刑事拘留

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第7题

根据《员工手册》，以下哪种情况属于较重违纪情形（）

A.无正当理由拒不服从上级合理的工作安排，消极怠工

B.部门之间或部门内部未上报人力资源管理中心私自进行员工调岗且造成员工投诉、劳动纠纷或经济纠纷的

C.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到1000元-5000元及以下（非品质合规类）

D.因员工个人原因，造成公司直接或者间接经济损失达到1000元-10000元及以下（品质合规类）

E.员工的行为违反了《催收业务品质管理制度》中四级、五级的情况

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第8题

调查结果出现与投诉问责事项严重不符，每次扣责任人（包括投诉人及其部门负责人）月度绩效考核得分分（）

A.10