题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
正确的沟通语言是什么（）
A.不好意思，可以请您
B.打扰一下，拜托您
C.不行、不知道、不清楚、我不懂
D.我解决不了，愿意找谁找谁去
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不好意思，可以请您
B.打扰一下，拜托您
C.不行、不知道、不清楚、我不懂
D.我解决不了，愿意找谁找谁去
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A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
A.不好意思，请您稍等，我马上帮您询问，可以吗
B.抱歉，XX部门能更好的解决您的问题，我请他们联系您，好吗
C.我不知道，你去问问别人吧
D.我现在很忙，先等等吧
A.抱歉，服务台人员以及下班了，不在租用
B.不好意思，仅限场内使用，无法外借
C.您稍等，我问一下领导
D.好的，请您需要交纳200元押金，归还时现金再退给您
A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键
B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键
C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键
D.你稍等一下，我查一下
A.您反馈的问题已提交，一般情况下大约***在进行联系您处理/帮您查询一下，****给您联系无人接听
B.不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
C.您的情况我已经记录清楚了 ，我这边马上反馈上去，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）
