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A.新流程，涉及方案变化，利率有变化，先审后签或先签后审，均线上视频确认或线下补件确认
B.新流程，涉及客户类型变化，利率有变化，无论先审后签或先签后审，统一否决处理
C.旧流程，先签后审，无论是方案还是客户类型变化，利率有变化，均需否决，并选择1221方案准入条件—不符合其他要求
D.旧流程，先审后签，涉及方案变化，利率有变化，需下补件和客户经理确认
A.售后问题全部推给客服就完了，业务员不需要跟进
B.需要紧急安排处理订单，非常务处理窗口，可以联系魔教李栋成
C.业务员可以在自己的CRM后台发起售后任务处理流程
D.涉及商家处理，直接发起任务通知商家，商家不处理，可以提出处罚
A.以上皆是
B.事前审查机制
C.事后监督机制
D.事中管控机制
A.不能向业主透露任何安装收费情况
B.如环境改造，拆旧等问题可向业主收取费用外，其余费用一律不得向业主收取（含二次上门费）
C.若在售后过程中涉及无法解决问题，请及时回传公司，切忌和业主争吵
D.核销之后安装就已经完成，剩下的问题无需处理
E.售后问题肯定是商品有问题，商品问题师傅不负责处理
A.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 100元以下允许仅退款处理
B.售后期内用户举证有效的情况下非异常特殊账号 >100元 均只支持退货退款运费商家承担薅运费用户除外
C.不论金额可支持仅退款处理
A.直接建议客户提交售后申请
B.告知客户有发热是正常的
C.建议客户售后检测具体的情况
D.询问客户是因为什么原因导致的，引导客户找出原因
A.项目管理需对全部投诉事件处理进度及闭环管理、复盘分析等进行全流程跟进
B.项目管理需对涉及公司统一赔付的投诉进行确认并完成EIP相关资金请示申请
C.对于项目接收的投诉信息，项目经理应该判断是否有效及处理流程
D.项目管理接收到重大投诉信息后需上报BPO后台管理部
A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别
D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别
A.同一批违规提报中，一个销售涉及多个订单，按照一次违规进行处理
B.销售小李17年6月有一次三类违规，17年8月出现第二次三类违规，此时，小李的处罚仍然按照三类违规进行处理
C.主管小王赴某地开发联络点，招聘销售小李入职，因小王对公司流程不清楚，在小李办单过程中，给予了错误的指导，造成小李流程不当，此时，主管小王违反了DM制度
