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第1题
与客户确认预约时，主动推荐两个可用的预约时间供客户选择。如果客户不接受推荐的预约时间，则根据客户的时间需求，选择可用的时间，尽量将预约时间安排在非接待高峰（可用时段：E3S预约容量查询可用）（）
第4题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点（）
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
第6题
在什么样的情况下，我们可以把一个线索转客（）
A.线索派发给顾问后，顾问可以联系线索的相关经纪人，确认线索中的客有装修需求后，获取客户电话，将线索转化成顾问的客源
B.持续跟进客源动态，直到这个客源可以在7天之内上门量房或者到店，顾问可以通过系统操作到店/量房预约
C.顾问在接到线索后，向顾问经理报备即可转化
D.顾问在接到线索后，即可转化为客源
第9题
以下哪些关于认证的说法是正确的（）
A.拍摄人员拍摄生成视频后，认证公司开始对客户资料进行文审
B.金品认证可以在线上预约时间
C.认证升级后，认证与拍摄可同步进行，认证周期缩短
D.商家认证的时候要尽可能回传数据，比如年出口额，合作过的知名客户，以生成实力标签
第10题
如客户对缓修/缓装工单填写的预约上门时间表示不满意，且话语间流露出“我要投诉”的字眼时，省客服中心应立即激活此工单，在OSS系统中选择（），同时短息通知网格维护人员与社区经理
A.虚假工单激活
B.联系上用户
C.用户要求
D.用户投诉
第11题
接收到订单后应该如何处理（）
A.不用理睬，有时间在看
B.及时联系，并与客户预约双方接受的时间上门揽收
C.先取件把件拉回站点有时间在做揽收动作
D.在预约取件时间内完成揽收或者取消订单
