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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与客户确认预约时，主动推荐两个可用的预约时间供客户选择。如果客户不接受推荐的预约时间，则根据客户的时间需求，选择可用的时间，尽量将预约时间安排在非接待高峰（可用时段：E3S预约容量查询可用）（）

答案

是

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第1题

在接听预约电话时，预约专员应主动询问客户有无指定的服务顾问并尽量满足，无法满足时需要主动推荐另外的服务顾问（）

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第2题

关于95595预约服务流程说法正确的是（）

A.此流程只有客户主动询问是否有预约服务，才可向客户介绍，如客户没有询问，坐席不要主动推荐

B.预约时间为工作日9:00-21:00

C.预约时间为每天9:00-21:00

D.预约渠道为手机银行阳光小智

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第3题

以下入户客户拜访不正确的行为是（）

A.拜访客户前，须与客户提前确认拜访时间。在预约时间内，按时到达现场

B.客户开门后，微笑行礼，主动问好，礼貌的向对方解释清楚来意XX 先生/女士,您好，我是五矿物业…

C.未经客户允许便直接进入客户家里

D.征得客户同意后，说谢谢后，方可准备进入

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第4题

客户到店后（）

A.主动问好并询问预约信息

B.给前台小姐姐说顾客到了

C.给护士小姐姐说顾客到了

D.确认顾客预约项目后交接给对应小组同事接待

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第5题

汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。（)

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第6题

身份验证时，需客户报读出生年月日，验证错误，验证其他项信息成功后，坐席报读系统中出生年月日与客户确认，如客户表示不正确时问卷外呼结果选择（）开始更新的

A.预约-无法沟通

B.预约-基本信息异常

C.预约-接通后断线

D.预约-拒访

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第7题

客户预约时,查询本站各时段可安排预约数量,向客户进行推荐,确保推荐时段可满足客户预约需求（）

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第8题

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容（）

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第9题

客户无意向车源时以下做法正确的是（）

A.寻求客户意见，推荐意向车源，并且得到客户同意

B.随便帮助客户预约一款车，告知销售会给客户进行推荐

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第10题

网点小面额现金库存不足时，如有客户前来兑付，网点人员应主动告客户情况，向客户做好解释工作，并进行预约登记（）

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第11题

客户预约单除了现场签字确认外，还须发至VIP群内与客户确认（）

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