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[单选题]

按照国际惯例,饭店对预订的客人,会为其保留房间直到抵店日当天为止,这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”()。

A.早上6∶00

B.中午12∶00

C.下午16∶00

D.下午18∶00

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第1题
在服务中,如有宾客要求到一个指定位置,应()。

A.尽量满足其要求

B.加收其他费用方可

C.询问是否有其他客人预订

D.说服其到更合适的位置

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第2题
客房预订中心、客房管理系统、文字处理和销售点结账等届于饭店安全硬件系统设备的()。

A.信息处理系统

B.锁匙系统

C.防火系统

D.闭路电视监控系统

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第3题
前厅接待服务中,服务员应向住店客人特别说明的责任事项是()。

A.结账时间

B.贵重物品的保管事项

C.宾客会客须知

D.结账时间、贵重物品保管及宾客会客须知

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第4题
某宾馆需要建立一个住房管理系统,部分的需求分析结果如下:(1)一个房间有多个床位,同一房间内的床位具有相同的收费标准。不同房间的床位收费标准可能不同。(2)每个房间有房间号(如201,202等)、收费标准、床位数目等信息。(3)每位客人有身份证号码、姓名、性别、出生日期和地址等信息。(4)对每位客人的每次住宿,应该记录其入住日期、退房日期和预付款额信息。(5)管理系统可查询出客人所住房间号。
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第5题
某业主投资对原有饭店客房进行改造,施工内容包括:墙面壁纸、软包、地面地毯、木门窗更换。高档客房内有多宝格、冰凌隔断、门套、仿古窗棂等装饰和配套机电改造。质量标准为达到《建筑装饰装修工程质量验收规范》(50210-2001)合格标准。业主与一家施工单位签订了施工合同。工程开始后,甲方代表提出如下要求:

1.除甲方指定材料外,壁纸、软包布、地毯必须待甲方确认后方可采购和使用。

2.因饭店是五星级,所以对工程中所用的各种软包布、衬板、填充料、地毯、壁纸、边柜材料必须进行环保和消防检测,对其燃烧性能和有害物质含量进行复试,合格才能用于工程。

3.为保证木作不变形,木材含水率要小于8%。

4.壁纸的种类、规格、图案、颜色和燃烧性能等级必须符合设计要求及国家现行标准的有关规定。

5.裱糊工程必须达到拼接横平竖直,拼接处花纹、图案吻合,不离缝,不搭接,不显拼缝。

该项工程所需的260樘木门是由业主负责供货,木门运达施工单位工地仓库,并经入库验收。在施工过程中,发现有10樘木门变形较大,监理工程师随即下令施工单位将不合格木门退场,经检查原因属于木门使用材料不符合要求,此事件导致木门安装较计划拖后5天完成。

该工程的空调是由业主供货的,由施工单位选择的分包商将集中空调安装完毕,进行联动无负荷试验时,需电力部门和施工单位及有关外部单位进行某些配合工作。试车检验结果表明,该集中空调设备的某些主要部件存在严重问题,需要更换。

问题1.裱糊前,基层处理质量应达到什么要求?

问题2.甲方代表所提要求是否合理?

问题3.针对本工程,请描述一下对细部工程的质量要求。

问题4.对木门应如何处理?

问题5.按照合同规定的责任,联动无负荷试验应由谁组织存在的问题如何处理?

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第6题
对于规模较大的团体,其团体健康保险核保的重点是对该团体所呈现的整体风险进行评估,主要包括()。①团体的规模②团体的性质③团体人员的参保比例④团体的工作环境⑤团体的年龄/性别构成比。

A.①②③④⑤

B.①②③⑤

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第7题
在财产保险核保中,对所投保的房屋,要检验其所处的环境是工业区、商业区还是居民区,以下属于核保要素中的()。

A.保险财产的占用性质

B.投保标的物主要风险隐患和关键防护部位

C.保险标的物所处的环境

D.有无处于危险状态中的财产

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第8题
顾客对饭店服务的满意程度是衡量饭店服务的质量标准。()
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第9题
精神药品按照其依赖性潜力及对人体的危害程度分为()

A.第一类精神药品

B.第二类精神药品

C.兴奋性精神药品

D.抑制性精神药品

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第10题
针对信用风险,为了控制因交易对手(投资合作伙伴或其他参与者)违约或其信用质量发生变化而给公司带来损失,可通过对项目合作方综合进行信用评估,对其违约概率进行深入评价,并据此调整合作方案,包括()。

A.根据信用评级的结果,为投资合作方设定投资额度及入股比例

B.是对资信状况不佳或不明的合作方,要求其提供银行出具的履约保函

C.是对资信状况不佳或不明的合作方,如其违约后果非常严重时,与其终止合作

D.在合同中制订约束或惩罚条款等

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第11题
下列不属于顾客财产()。

A.客人将行李放在酒店保管

B.顾客要求组织采购其指定的一家供货商

C.顾客将知识产权供组织使用

D.顾客将产品一种零件提供给组织

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