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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期：默认为（），最长时限一年，最小防护单位为“天

A.一天

B.两天

C.三天

D.四天

答案

A、一天

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更多““短信炸弹”应急防护服务，客户可根据自身需要设置防护有效期：…”相关的问题

第1题

短信防护炸弹客户要求办理人工台直接可以为客户开通（）

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第2题

短信炸弹防护办理需要给客户提示开通后10086信息同样是可以直接拦截（）

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第3题

呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()

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第4题

开通短信炸弹无论本机他机均需验证服务密码，取消本机不验他机验（）

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册（2017年版）》（电银函〔2017〕168号），客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务，但是只有取款的时候才可以收到短信通知，客户要求核实原因，造成这种情况的原因可能是（）

A.工作人员在客户不知情的情况下，强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意，为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第6题

“呼死你”来电应急防护服务开放对象（）

A.中国移动客户

B.中国移动VoLTE客户

C.浙江移动VoLTE客户

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第7题

根据《中国联通数字化运营维护管理办法(V3.0)》规定，封网保障前要组织服务预案更新及演练。针对影响()客户感知的停开机、话单延时、短信提醒、紧急业务办理、资费配置错误、计费及流量争议等场景制定并定期更新()应急预案，定期进行演练，并记录。组织跨专业、跨省流程的服务应急预案汇报性演练，邀请本单位数字化部门主要领导参加，根据领导要求进行专项优化。

A.大量服务

B.外部服务

C.内部投诉

D.大量投诉

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第8题

无磁、无卡面借记卡损坏换卡，柜员可根据客户粘贴的打印卡号、提供的短信尾号手工录入卡号信息（）

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第9题

疫情防控风险提示涉及以下哪些内容（）

A.全员必须提高认识，不可麻痹大意，不可掉以轻心，不可松懈

B.乘务组必须严格落实自身各项防护措施，加强自我保护。必须严格落实全程佩戴口罩、手套、护目镜。必须保持对客服务安全距离

C.乘务组必须严格落实各项防疫措施，必须清楚掌握应急处置程序并正确处置

D.全员应加强个人卫生维护，勤洗手，不聚集，不外出，保证遵守防疫要求

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第10题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第11题

客户集定义（）

A.城市可根据客户自身毛利需求选择现有得客户集类型申请

B.城市可根据客户自身毛利需求随意调整客户集类型和毛利配置

C.城市可根据客户自身毛利需求单独新增客户集类型和毛利配置

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