题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
服务四项基本原则,三米原则,一线销售人员对于进入本人3米范围内的顾客微笑并点头致意说:“您好,欢迎光临!”在招呼时眼睛要注视着顾客,脸上要有微笑。这句话描述是否正确()
答案
是
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是
A.一米八齿,1,8
B.二米八齿,2,8
C.三米八齿,3,8
D.4米八齿,4,8
A.一米八齿,1,8
B.二米八齿,2,8
C.三米八齿,3,8
D.4米八齿,4
A.2020年服务标检与销售明检联合进店,共4期
B.首保实施率、首次付费保养实施率中整车销售发票日期以首次开票为准
C.品牌保险覆盖率分子统计以起效日期开始计算
D.人员配置考核分为关键岗位配置达标数和关键一线岗位配置达标数
A.表情神态要三米六齿,眼睛注视对方,不四处游离
B.遵循尊者先知,客先主后的介绍原则
C.在物业服务中心见到老者或孕妇,应对其提供助臂服务
D.进入电梯时要先行进入,长按开门键并引导客人进入
A.客户来访,三米站立、微笑、欠身问好,主动问询客户需求
B.客户入座,接待人员需主动为客户倒水(客户未提出需求,以温水为宜)
C.受理完成,再次确认客户是否还有其他需求
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周