题目内容
（请给出正确答案）
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
答案
ACDE
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A.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到
B.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉
C.要贯彻大小国家一律平等的原则,尊重各国的礼节，风俗习惯与禁忌;对外宾不卑不亢,不强加于人
D.根据茶艺的特点为外宾提供上乘服务,满足不同国籍宾客的要求
A.设备设施服务提供合格率100%
B.设备设施服务区域环境污染事故为0
C.我公司责任的百万工时伤害率控制在1.1以内
D.以上三项都正确
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
A.15分钟内
B.当天下班后
C.10分钟内
D.半小时内
A.确认电话接听人是否为账户负责人
B.询问客户是否知道AD后台和巨量鲁班后台账户密码
C.提醒客户注意密码安全性提示修改
D.引导阅读巨量引擎广告投放的管理规范
A.半小时内
B.15分钟内
C.10分钟内
D.当天下班后
