题目内容
（请给出正确答案）
A.V5Web版——投诉新——客服问题登记
B.V5Web版——客服——本公司差错处理
C.V5Web版——投诉（新）——投诉查询
D.V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
答案
D、V5Web版——投诉（新）——客服问题处理
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A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
A.工单就是客户打客服寻求帮助时，客服无法在线解决问题，需营运部门协助解决，客服将问题以工单 的形式发送给运营部门，请运营部门协助解决
B.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员和02查询取消原因
C.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员
D.工单来源会通过工单系统发起工单，由我们的配送客服在工单系统里领取工单，并进行工单的处理，直到问题消除时给予关闭
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-虚假签收
B.天龙系统-客服-差错管理-差错申报-末端时效类-95344电话投诉
C.天龙系统-工单管理-工单登记-操作类-虚假签收（仅限总部登记）
D.天龙系统-客服-问题件管理-问题件发布-虚假签收查询通知
A.按普通用户来电流程解答及处理
B.如需派单的，要在工单中备注媒体来电
C.如需派单的，还需在工单选填项投诉倾向中选择特殊要求
D.不得在线解答用户问题，需请值班长联系省公司新闻中心处理
A.如没有发生疫情，需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情，需按【重大级别】发送邮件通报，并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次（2次或以上）被投诉，需工单流转至高投组跟进
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
