题目内容
（请给出正确答案）
A.客户降档，协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可，有不满情绪，可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问，查询是前台客服代表受理，联系之前客服代表回电处理即可
答案
B、客户对流量包有争议，提及投诉，需提交工单受理
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A.公众客户4级及以上天翼靓号要求办理融合套餐，特殊情况通过请示报告审批，一事一议
B.2019年11月10日起，天翼靓号长期保底调整为10年保底，增加违约条款，预存话费调整为一次性到账
C.新用户降档流程：5至10级通过BSS营销审批发起申请， 2-4级通过成本池直接降档
D.在网靓号用户审批申请降档，需通过订购10年保底销售品，重新开始计算10年保底协议期
A.原办理了模组升档送流量、套餐流量扩容等流量赠送活动的，再办理新模组升档，原赠送流量自动失效
B.协议期内可以升档，升档后仅享受一档赠送流量，但不能降档，降档赠送流量取消
C.优惠期为一年，一年当中不能升档也不能降挡，不能销户，需继续使用移动业务
D.与其他合约活动、合约赠费、前期折扣赠费活动互斥，如：群组宽带、VIP/安心用/王卡等
A.核对客户驾驶执照，并且复印留档，要求其确认并签署《试乘试驾协议》，并确保试乘试驾车运行状态良好
B.请客户填写《试乘试驾调研意见表》
C.试乘试驾前不一定需要向客户说明试驾路线及所需的时间，只需提示客户试乘试驾中注意的要点
D.无需准备试乘试驾话术的准备
A.确保无协议约定的用户在同等条件下自由选择在售业务或套餐，为套餐降档与升档提供同样的办理方式
B.电话营销涉及业务办理的，用户在电话里未明确回答的默认用户同意，为用户办理业务
C.办理所有各类业务（含免费赠送业务及营销活动）时，对于用户责任及限制性条款，已在协议中体现，不用再提醒用户注意
D.宣传的赠送体验、优惠打折、减免返费等，可以自行设置办理、使用的条件
A.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
B.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
C.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
D.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
A.需要验密/验身份（二选一）给客户办理降档
B.密码验证不通过，引导客户重置密码
C.若客户不接受重置，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）
B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）
C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降585元或享85折优惠
B.目标客户79、129元，升级至畅享5G169元档，直降585元或享8折优惠
C.目标客户99、129元，升级至畅享5G169元档，直降565元或享8折优惠
D.目标客户129、169元，升级至畅享5G199元档，直降565元或享8折优惠
