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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

应该遵守的绿灯行为有哪些（）

A.尊重客户及工作人员，语言文明、礼貌待人、对他人的问候要回礼示意

B.推销或强迫客户购买各类产品

C.上课不迟到、提前20分钟到达教室，维护班级秩序，提醒学生进班

D.课前积极与客户进行沟通，建立客户亲密度

答案

ACD

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第1题

客诉处理的基本步骤有哪些（）

A.聆听

B.尊重

C.询问

D.反驳

E.解决

F.记录

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第2题

经营者在提供服务时需遵守一定义务，那么下列属于经营者义务的有哪些（）

A.依法结社义务

B.质量保证义务

C.出具凭证单据义务

D.得到尊重义务

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第3题

职业人应该具备的职业素养有哪些（）

A.遵守考勤管理制度

B.利用职务之便谋取个人利益

C.和朋友聊天讨论公司保密项目

D.自动自发，主动承担工作

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第4题

理财规划师处理与客户之间争端的原则()。

A.应该本着尊重客户的原则，诚恳耐心地听取客户意见;

B.应该本着客观公正的原则，充分了解客户的观点的需求，当然这不表示必须接受其观点

C.应该遵守所在机构或者待业中已有的争端处理程序

D.应该遵守以客户的建议为原则，从客户的理念为理财基本。

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第5题

以下属于不安全行为的有哪些（）

A.未遵守安全操作规程操作

B.酒后或药后作业

C.用手代替工具操作

D.忽视安全警告标志、警告信号

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第6题

以下哪些属于友客核心价值观（）

A.积极向上

B.拥抱变化

C.团队第一

D.尊重客户

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第7题

送客的重点行为有哪些（）

A.带客入座干净已经设台的餐桌

B.2分钟内完成清理

C.感谢并送客，慢走，欢迎常来

D.给顾客拉门

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第8题

ZH010.在确定小组长时，马老师指定在班级中有点儿孤僻、不合群的王蕊同学做小组长，并让她和班级其他同学多多交流。一段时间后，王蕊同学和其他同学有了更多的交流，人也开朗了很多。马老师的行为（）

A.恰当，教师应该关注每一个幼儿的发展

B.恰当，每个人必须参加班級管理活动

C.不恰当，教师应该给幼儿更多的私人空间

D.不恰当，教师应该尊重幼儿个性

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第9题

师徒制中，徒弟在工作过程中需要遵守哪些要点（）

A.工作规划

B.尊重服从师傅

C.善于观察学习

D.帮助师傅分摊难题

E.通过学徒期限考核

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第10题

在训练过程中我们应该注意哪些重点（）

A.互相尊重

B.仔细讲解

C.分享经验

D.发表意见

E.反复练习

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第11题

新入职的员工在学习《职业道德行为守则》的行为规范时，了解到其主要内容有（）

A.遵守法律、法规和制度

B.遵守诚实和道德标准

C.为经纪人创造尽可能多的利益

D.建设尊重和信任的工作环境

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