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第2题
下面哪个不是领导者在员工做对一件事时，给了员工零级反馈的原因（）
A.这是员工的本职工作，不需要额外表扬反馈
B.担心员工经受不起表扬，容易骄傲
C.跟员工之间的直接沟通存在障碍
D.怕表扬员工后，员工要求加薪
第4题
领取伦理批件应注意（）
A.核对项目信息、科室信息及是否有需要回避人员
B.核对文件：需审查文件是否均在审查文件列表中列出；已列出的文件版本号、日期是否正确
C.关注跟踪审查频率
D.取到批件后先扫描给CRA审核，没问题后再邮寄，并邮件告知单号及所寄文件是原件还是复印件、份数等
E.注意批件/伦理递交信中列出的审查文件均要保存到ISF一份
第5题
对于预建账客户，要求挂失并邮寄新卡的，座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单，并在姓名后备注（）字样，由后台联动领卡网点进一步评估
A.邮寄网点
B.预建账
C.未完成三亲见
D.无需备注
第8题
客户部中心/省中心渠道设备更换的售后申请方式（）
A.用申请ETC时的手机号登陆【中国ETC服务】小程序
B.点击【更多】->【我的订单】，开始和结束都选申请ETC时的日期（年月日），（日期下面那三个选项不需要更改）直接点查询
C.订单跳转后，选相应售后：申请**（重要！别选错）客户订单的申请日期可在OMS中查询
D.客户必须申请对应售后单，客户不申请不告知客户邮寄地址
第9题
下列说法正确的是（）
A．泡腾片需要取半杯凉开水或温开水（100-150ml），将一次用量的药片投入杯子中，等气泡完全消失、药物全部溶化后，再摇匀服下B．咀嚼片：需嚼碎服用C．口崩片这种药物可以不需要应用到水，我们的唾液就可以直接将其溶解D．糖浆可直接对着瓶口口服
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