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第3题
游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）
A.请他自己前去退换
B.帮助游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
第5题
在集合登车离店前，地陪应询问游客的事项有（）。
A.是否结清了饭店的账目
B.是否有物品遗留在饭店
C.游客是否将房卡交到总服务台
D.是否带走饭店客房里的陈设品
E.是否弄脏弄乱客房里的设施
第8题
下列不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作的是（）
A.提醒游客遇事沉稳冷静
B.提醒游客不要携带易燃、易爆物品
C.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中
D.提醒游客不要乱扔烟头和火种
