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第1题
如果有游客在旅游车上发生“动晕症”。导游应（）。
A.关心游客体状况，及时调整到合适的位置
B.将风油精涂抹于游客的太阳穴上
C.如动晕症”游客症状严重，必要时送往医院
D.提醒游客将腰带放松，缓解不适
E.准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物
第2题
下列不属于导游人员为预防火灾所做的提醒工作的是（）
A.提醒游客遇事沉稳冷静
B.提醒游客不要携带易燃、易爆物品
C.提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中
D.提醒游客不要乱扔烟头和火种
第3题
为达到迫使游客消费的目的,采取辱骂、威胁、对不参加消费的游客不发放房卡,对与其发生争执的游客驱赶换乘车辆等手段,强迫8名游公客交易金额达到15156元,情节严重。2018年6月10日，导游李云获刑6个月，并处罚金2000元。从李云的角度看（）
A.践行平等，就要反对特权
B.践行平等,就要平等对待他人的合法权利
C.践行平等，就要敢于抵制不平等的行为情
D.要增强平等意识，敢于威胁游客，依法维权
第7题
下列不属于导游申请复议权的是（）。
A.认为符合法定条件中领导游资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不子答复的
B.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的
C.认为游客损害了自身人格尊严的
D.认为旅游主管部门侵犯导游人身权的
第9题
有游客想要投诉，下列说法错误的是（）
A.让游客赶快去游客中心投诉
B.先致歉，从心理上先安抚游客
C.可以询问游客投诉的事由，看看能不能帮助解决
D.有必要可以先请自己的班组长过来帮忙解决
第11题
在集合登车离店前，地陪应询问游客的事项有（）。
A.是否结清了饭店的账目
B.是否有物品遗留在饭店
C.游客是否将房卡交到总服务台
D.是否带走饭店客房里的陈设品
E.是否弄脏弄乱客房里的设施
