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[多选题]

四月营销政策要求厅店、装维等一线触点()引导用户关注、绑定太原电信微信公众号

A.90%

B.80%

C.100%

D.70%

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第1题
针对宽带销户维挽,以下说法哪些正确()

A.需3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,可直接完结工单填写挽留成功

B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户,3天内完结工单,若遇无法联系用户的情况,需分多时段拨打电话联系并留短信告知,工单填写具体联系情况,并积极上门联系

C.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,需联系网格接单人跟进处理

D.针对用户到厅要求销户的用户,经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败,可直接进行厅店内销户,避免用户多次奔波

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第2题
教育包到期续包,月费、店奖以及发放人员是()

A.20 20 营业员

B.36 36 营业员

C.20 20 装维

D.36 36 装维

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第3题
营业厅/装维单位按周将已回收终端上交至县市分公司__,同时将串码退回各县市分公司,双方必须做好交接手续和台帐__()

A.厅经理

B.实物管理

C.固网设备手工盘点表

D.拆换机台账

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第4题
关于最后一招“服务营销”,今天的课程用了哪个例子做对比来说明服务品质的不同,造成了客户感受的不同()

A.路边小炒店对比星级餐厅

B.便捷酒店对比五星级酒店

C.线下门店对比线上平台

D.一线城市门店对比三线城市门店

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第5题
ITV优品包触点同推,通过“莆田电信”公众号登录,装维经理可得()元佣金(技发人员为积分),次月若客户未退订可得()元佣金或积分

A.3元

B.5元

C.10元

D.20元

E.同订购类型同价值

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第6题
关于连锁书店、家电连锁、百货商场支持政策说法错误的是()

A.所有一、二、三、四、五线城市进程费用补贴都是2000元

B.导购工资费用补贴终端实际进场后次月起,分12个月核销支付

C.苏宁电器内开拓的终端不适用于本政策

D.一线城市导购工资补贴为1440元/月/店

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第7题
县市分公司__根据业务发展量分配实物、串码至装维单位,并出具申领交接单__申领交接单要求包含终端型号、数量、串码等信息()

A.实物管理

B.家客管理

C.装维领取台账

D.拆换机台账

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第8题
收到线上营销需求后,综调人员()分钟发出协作工单至装维人员。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第9题
综调根据装维反馈信息,具备开通条件通知线上营销开户:不具备开通条件发起扩容补点流程。()
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第10题
线上营销、线下承接环节,需派发协作工单至装维人员,装维人员回单时限()。

A.城区6小时、农村12小时

B.城区12小时、农村18小时

C.城区18小时、农村24小时

D.城区24小时、农村48小时

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第11题
以下关于精细化营销的说法错误的是()

A.高质量发展的要求决定了运营商要摈弃此前的低效运营策略,转型精细化高质量发展

B.精细化营销仅仅是指精细化的获取目标客户,与产品和渠道匹配等无关,中国移动目前处于业务高速发展期,没必要开展精细化营销

C.精细化管理包括但不限于网络运维、市场营销、客户服务、财务管理等

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