题目内容
（请给出正确答案）
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
答案
BD
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A.ISO9001∶2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充
B.ISO9001∶2015标准包括针对环境管理体系的特定要求
C.ISO9001∶2015标准包括针对职业健康和安全管理体系的特定要求
D.ISO9001∶2015标准包括针对财务管理等其他管理体系的特定要求
A.旧卡已开立PP卡，申请降级为国际金卡、国际金葵花卡的;
B.旧卡已开立PP卡，申请升级为私人银行卡，或私人银行卡已开立PP卡，申请降级为其他卡的;
C.旧卡已开立PP卡，申请更换为其他品牌“一卡通”的(如VISA卡更换为MASTER卡)。
A.农村新增99元融合套餐
B.城市新增99元融合套餐
C.城市存量宽带加装云盒
D.城市新增129元融合套餐
E.新增宽带+新增云电脑
A.默认客户同意，直接下单
B.再次追问可以吗
C.重新执行确认点，并且得到客户明确答复
D.挽留后，需再次重新执行确认意愿，客户明确回复后再提交订单
