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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

礼节礼貌中有哪些()

A.保持微笑

B.使用敬语

C.不随意插话,不随意议论

D.锦程晋级团队都称老师

E.说话的音量以相互能听见为准

答案
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E、说话的音量以相互能听见为准

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第1题
做好接待工作的8字方针()

A.礼貌、礼节、修养、微笑

B.问候、感谢、祝福、应答

C.热情、周到、主动、耐心

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第2题
工作时应有的举止是怎样的()

A.站有站相,坐有坐相

B.随时保持礼貌的微笑

C.礼让客人先走

D.对于客人的要求尽最大可能达成

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第3题
微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是服务人员的第一项工作:甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些()

A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然

B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到

C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘

D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉

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第4题
礼貌送客的标准有哪些()

A.送至门口、微笑点头、礼貌与顾客道别,目送顾客5秒、后方可转身进店

B.欢送语:语句清晰简洁,表示再次欢迎;例:您慢走,欢迎下次光临

C.新顾客:礼貌、热情,期待下次光临;(好印象、记住我们)

D.老顾客:拉近关系、让顾客有被高度重视感(可以个性,随意不随便)

E.成未成交顾客:,态度诚恳,一视同仁,不让顾客有被冷落感

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第5题
门诊护士语言有哪些要求()

A.对患者的称呼应本着尊重和贴切的原则, 用微笑的面容, 亲切的话语主动迎接患者

B.在交谈中应重视规范的交谈礼节和谈话艺术, 要善于在短时间内以和蔼、真诚的态度为患者提供就诊指导及健康教育

C.对患者所提出的问题回答应简明易懂, 解释耐心细致; 给患者心理治疗上的帮助, 以求达到最佳的服务效果

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第6题

《林肯传》中有这样一件事:一天,林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道:“为什么你要向黑鬼摘帽?”林肯架得住:“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民间测验,要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时,名列前茅的就是林肯。1.请说说什么是礼仪。2.为什么林肯不能输给任何人?

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第7题
礼由心生,()决定一切

A.微笑

B.态度

C.言语规范

D.礼仪礼节

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第8题
职业形象包括()

A.仪容仪表

B.微笑服务

C.礼节礼貌

D.服务技能

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第9题
上班时行为规范与服务标准有以下哪些()

A.微笑进行交流、引导顾客游玩

B.针对电玩区的游乐物资应及时补充,方便顾客游玩

C.岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D.服务时应使用礼貌用语如:您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E.如果工作累了,可以稍微坐那儿休息一会

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第10题
劳务服务质量的内容包括__()

A.服务态度

B.礼貌礼节

C.职业道德

D.服务效率

E.服务技巧

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第11题
安检人员的礼节礼貌,通常是在安检现场各种情况下操作使用,以表达对旅客的敬意。礼节礼貌形式多样,主要有:()。

A.问候礼

B.称谓礼

C.迎送礼

D.接待礼

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