题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服部在进行业主、客户满意度回访时，检查到经纪人刘文生在业主信息栏录入自己的电话，并且在客服部进行回访时以业主的身份回答客服部回访的问题，则刘文生将受到黄线处罚（）
答案
是
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A.10
B.20
C.30
D.40
A.客服部应在每月10日前更新《租户信息登记表》，并将更新后的《租户信息登记表》传递给秩序维护部
B.客服部在3个工作日将客户资料录入易软客户服务系统及《客户细分表》，完成存档，并将业主、租户异动信息传递给秩序维护部
C.客服中心在新老业主变更、租户退租时，应确认原业主/租户已结清所有费用。新业主应提供身份证证明，留存复印件
A.私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品
B.任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为
C.所有违反公司明确发布的客户服务承诺、签约规范、交易流程的行为
D.为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司回访调研问题
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
