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第1题
在广播找人/寻物/失物招领服务项目中，下项哪些内容是正确的（）
A.无论顾客找人寻物，首先要咨询顾客所寻人/物特点并进行记录，并清楚播报，若播报20分钟后被寻之人还没有到指定地点，再次播报
B.播报寻物启示，若15分钟后也没有人上交物品，可以请顾客留下联系方式，找到或没找到都要联系顾客告知情况
C.失物招领则无需播报物品细节，只需播报物品种类即可
D.顾客领取物品时要核对失物信息，并进行身份登记
第2题
非贸领域根据《海关总署关于明确进出境物品查获认定标准的通知》（署风发61号）共明确了18种查验查获类型。高质量查获共有12种（包括：补证、知识产权保护、罚款或警告、扣留、退运或退回、销毁、一般行政立案或刑事立案、特殊放行、交海关外部门处置）。以下查获不属于高质量查获的是（）
A.补（征）税
B.转货物报关
C.转物品报关类别
D.技术整改
E.检疫处理
F.隔离检疫
第3题
全自动运行线路正常情况下列车自动运行，关于列车广播描述错误的是（）
A.列车自动播报预录广播
B.调度员对指定列车播报预录广播
C.调度员对指定列车进行人工广播
D.多职能队员[列控]播报预录广播
E.多职能队长[车站]播报列车预录广播
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整（）
第11题
根据西安机场统一规划，即日起我公司所有西安机场进出港航班均调整至__航站楼停靠，乘务组执飞西安航线应注意“落地广播”到达航站楼的播报。因停机位更改，若滑行时间较长，乘务组应注意监控客舱并向旅客做好解释工作（）
A.T1
B.T2
C.T3
D.T4
