题目内容
（请给出正确答案）
A.对所有客人一视同仁、平等相待
B.对来自外国的游客要予以关注和照顾,以免其生出离家漂泊之感
C.对待特殊游客要适当予以关注,在行程安排中,多考虑他们的情况
D.对待某些具有宗教信仰的游客,导游人员应尽量远离,以免与之信仰产生冲突和矛盾
答案
A、对所有客人一视同仁、平等相待
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A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
A.要讲究方式,以守为攻
B.要尽量减少游客的不快
C.要是非分明,不含糊其辞
D.要牢记主人的身份,热情好客,礼让三分
A.耐心解释,不接受其请求
B.提醒其结伴而行
C.若游人不多、秩序不乱，可满足其要求
D.要请示旅行社后决定
A.提前做好准备工作
B.满足特殊要求
C.尊重游客的宗教信仰及习惯
D.向对方宣传“无神论”
E.切实组织落实好各项活动
A.要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到
B.对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备
C.对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员答复客户
D.对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍让，不与客户争辩顶撞，必要时请经理、主管协助共同解决问题
E.在服务过程中，如有工作差错，应立即纠正，并向客户致歉
F.客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁
