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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

导游人员面对游客提出的不合理的或不可能办到的问题和要求时,一般会采取回绝的方式,其关键在于（）

A.要讲究方式,以守为攻

B.要尽量减少游客的不快

C.要是非分明,不含糊其辞

D.要牢记主人的身份,热情好客,礼让三分

答案

B、要尽量减少游客的不快

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第1题

游客要求换餐，须在用餐前2小时提出，导游人员可予以安排。（）

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第2题

地陪带领游客在海边自由活动时,如有游客提出希望在非游泳区游泳，导游人员对此（）

A.绝不能答应

B.同意,但提出要准时回团队集合

C.协助并提供帮助

D.请示旅行社有关部门

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第3题

以下关于导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）

A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理

B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理

D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝

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第4题

导游人员有殴打或漫骂游客行为的扣8分。（）

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第5题

某人境旅游团游客,结束了在我国的旅游行程后，离答证有效期还有三天,游客提出需要在中国再延长一周的旅游活动，并愿意立即缴纳旅游费用和相关的服务费用，此时导游人员通常的做法是（）

A.原则上应予以婉拒

B.一般可满足其要求

C.接受但要加收紧急通信费

D.不接受,因其影响全团出境

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第6题

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客签订的旅游合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。（）

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第7题

游客购物后发现所购物品是残次品计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮助其退换，导游人员应（）

A.请他自己前去退换

B.帮助游客联系,请司机陪同前往

C.告诉游客,离店的物品不能退换

D.积极协助，必要时陪同前往

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第8题

游客在购买了残次品或价格有误，要求导游人员帮其退换，导游不予处理。（）

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第9题

假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客慌乱跳楼,尤其是住在（）以上的游客,切记不要跳楼

A.二层

B.三层

C.四层

D.五层

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第10题

海外游客希望购买古玩或仿古艺术品时，导游人员应（）

A.带游客在地摊上购买

B.带游客到文物商店购买

C.提醒游客不要将文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存发票

E.帮助游客鉴别真伪

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第11题

下列关于现场材料管理制度的说法，不合理的应该是（）。

A.现场材料办理了进场验收手续，验收合格方可入库

B.易燃易爆物品的仓库必须与交通要道保持安全距离

C.配发给各专业班组的工具，不再无偿补发

D.对不符合质量要求的材料，现场材料人员无拒绝验收权，但可提出处理意见

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