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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于说法正确的客户的拒绝分析的是()

A.1、客户拒绝买保险是人之本性

B.2、客户拒绝买保险是向你迁怒

C.3、客户拒绝买保险是拒绝改变

D.4、客户拒绝买保险是不了解产品

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D、4、客户拒绝买保险是不了解产品

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第1题
以下说法正确的是()

A.严禁私设小金库仅属于销售条线人员禁止性规定

B.严禁参与非法吸收公众存款、集资诈骗、传销、洗钱等违法犯罪活动

C.可以超出公司授权范围从事保险销售

D.严禁在客户明确拒绝投保后采取各种方式干扰客户属于普遍使用禁止性规定

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第2题
关于新客开发的注意点以下说法正确的是()

A.下载app的好处是可以获得更多优惠券

B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候,直接拒绝客户的要求

C.发传单一定要递到客户的手上,能和客户多聊一些更好

D.一次拜访没有成功,可以二次三次拜访,直到最终下载或出单

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第3题
柜员在为某客户新建客户号办理开户业务时,系统提示客户命中反洗钱及反恐怖融资名单管理系统中名单客户,以下说法正确的是()

A.如客户100%命中或疑似命中红色名单,系统直接拒绝开户

B.如客户100%命中橙色名单,系统直接拒绝开户

C.如客户疑似命中红色名单,柜员比对操作系统信息与名单信息不一致后,继续为客户办理开户业务

D.如客户疑似命中绿色名单,则需分行法律合规部审批后方可开户

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第4题
客户反馈少赠品,要求补发,以下说法正确的是()
A.查看商品快照,若快照显示有赠品,实际未发,订单完成7天内,若仓库有库存可以帮客户记责京东健康进行补发,问题原因选择赠品赠完即止B.少赠品若超7天则无法补发,若客诉激烈的情况下,邮件采销确认C.直接拒绝客户无法补发D.不管金额 直接记责客服部帮客户申请补发
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第5题
关于具体地址以下说法正确的是()

A.客户提供的地址,在【投诉地点】查询后只显示到小区,没有具体的楼号、单元号,此时,需要在【详细地址】字段中补充上楼号或单元号

B.或者客户位置只显示到XXX村,则需进一步和客户沟通,在【详细地址】字段中补充上村东、村西等再详细一点的位置描述

C.如果客户拒绝提供更详细的位置信息时,该字段可注明【客户无法提供】即可

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第6题
关于此制度以下说法正确的是()

A.如最终判定符合赔付条件的,对品牌门店的渠道佣金按照项目正常返佣或垫佣时间发放

B.客户认购后最终退房的,不予以赔偿;已经赔偿的,需退还已赔偿的金额;拒绝退回的,从下次结佣中优先扣除

C.按照甲方反查规则,认购后归为甲方客户的单子,不予以赔付(如融创项目电话回访)

D.如遇无法按照上述处理规则判定的情况,根据事实情况另议

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第7题
关于客户的定量信息,以下说法正确的有()。

Ⅰ、普通个人和家庭档案等信息均属于定量信息

Ⅱ、定量信息中包括客户保单信息

Ⅲ、客户的雇员福利不属于定量信息

Ⅳ、遗嘱是定量信息

A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

B.Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅲ

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第8题
贝壳的文化价值观行为分级描述,以下说法正确的是()

A.拼搏进取:4级,做难而正确的事 我们一定要拿下…… 拒绝平庸,不断设定挑战性目标,并努力实现今天的最好表现是明天的最低要求

B.合作共赢:4级,服从组织安排 你知道自己有哪些方面需要改进客观对下属做出绩效评价,指出其不足和需要改进的方面,对组织和员工负责

C.诚实可信: 3级,尊重规则、不搏弈 按照规定,我必须…… 从客观事实出发, 即使牺牲自己的短期利益,也能按照规则和契约严格执行

D.客户至上:4级,帮助客户成功 我有一个更好的方案 能够洞察客户的真实需求,用自己的专业提出超出客户预期的解决方案,不断提升客户满意度

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第9题
关于境外放款资金汇回入账的风险提示,以下说法正确的是()。

A.企业人民币境外放款的还本付息资金必须以人民币汇回其境外放款专用账户。

B.本次企业境外放款汇回资金超过放款金额及利息、境内所得税、相关费用等合理收入之和的,银行应拒绝办理。

C.境外汇款人原则上应为放款协议中的借款人,如不为借款人,应要求客户做合理解释,客户无法合理解释的,应拒绝办理业务。

D.对境外放款资金来源及境外应用明显存在可疑的交易,应谨慎办理业务并向所在地人民银行报告。核查资金来源的方式包括但不限于企业的对账单、经审计的财务报表、承诺书等;审核境外资金运用的方式包括但不限于境外资金使用的合同、发票、对账单等。

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第10题
针对NEU客户类型的理解,以下说法正确的是()

A.NEU 是经销商送修

B.经销商送修属于NEU

C.亲人,朋友代替送修,客户类型是NEU

D.NEU送修必须要查验发票,特殊情况报备总部审批再受理

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第11题
凡客户凭我行个人户口号办理转账/汇款业务,必须做好风险防范工作,下列哪些说法是错误的?()

A.询问汇款的正当理由,若有疑问,应请网点业务主管审议。

B.对有证据认定或汇款人投诉,属非法传销、招工、博彩、募捐、集资等经营性质或诈骗性质的汇款,经办员应拒绝办理。

C.请客户背书理由后即可办理。

D.对发现有以上活动迹象的账户,经办员要立即向业务主管报告,确认属于违法、违规行为的异常账户后,及时上报监保部门。

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