题目内容
（请给出正确答案）
A.受理→特殊流程受理→人工台无权限办理→可选包取消
B.受理→营销案取消→未涉及实物、违约金
C.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情开通或取消→全局流转
D.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转
答案
B、受理→营销案取消→未涉及实物、违约金
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A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→可选包未取消
B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转
C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转
A.移动业务→基础服务→短彩信→全局流转→费用质疑→未使用产生费用→全局流转
B.移动业务→基础服务→流量套餐→全局流转→费用质疑→质疑流量使用过快→全局流转
C.服务类→受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→流量未使用
D.服务类→受理→阶段项目→可选包取消（仅需退费）→全局流转
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）
C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.用户已经订达量限速流量包的（5G升级包），再继续订购普通收费流量包无法解除限速
B.66及以上套餐可定购5G升级包19元5GB
C.流量年包240元包120G流量，12个月有效
D.流量年包120元包48G流量，6个月有效
A.转接宽带预约专席处理
B.为用户提交外呼反悔单
C.为用户提交业务受理单业务受理（新）→家庭业务类→宽带预约取消→杭州
D.提交投诉工单处理
A.产生费用的日期要注明
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.无需产生费用的详细内容，只需注明增值费用产生的总金额
D.节点选择:受理→先退费后查证预约单→自有业务→咪咕视频（原手机视频）
