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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

高素质的具有服务意识的____就是提供超越客人期望的优质服务的保证()

A.员工

B.主管

C.经理

D.董事长

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A、员工

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第1题
以下哪种行为不是“用户第一”所倡导的()

A.不损害用户/客户利益

B.在用户利益面前,不惟KPI

C.具有超前服务意识,防患于未然

D.只要客户付了钱,就是我们的上帝

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第2题
以下哪种说法是错误的()

A.品质不仅指涂料的品质,还指所属部门的工作品质

B.对于销售人员和与产品相关的部门,接受公司产品及服务的就是客户

C.对管理部门来说,接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户

D.在公司内部,我们不需要保有为客户提供服务的意识,也不需要保证自己的工作品质

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第3题
全体客舱人,应提升服务意识,提升服务技能,细化服务标准,精细服务管理,创新 服务产品,攻坚服务目标。确保全年服务任务圆满落地。确保客舱目标实现()

A.我们的全年服务工作目标:客舱服务两个品牌空乘服务、机上餐食保持领先

B.践行石总提出的:坚守安全就是永远的美丽! 把服务做得更加美丽

C.服务品质的强化, 更要强调用心真情的付出;服务运行的规划, 更要强调资源统筹的推进

D.服务体验的创新, 更要强调便捷高效的提供; 服务创效的助力, 更要强调服务营销的融合; 服务价值的管理,更要强调品牌打造的效应

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第4题
保洁人员应坚持“优质服务、顾客至上”服务宗旨,树立“顾客就是上帝”的意识()
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第5题
作为群体的一个显著标志,就是群体内成员应该具有共同的信念和群体意识()
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第6题
公共服务就像是构成一座城市生命有机体中最基本的化学元素,关系着千万人的生活保障,只要他们‘保得住”,居民待在家中的心也能“稳得住”。在疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段,公共服务更容不得一丝闪失。当繁华喧闹的城市在疫情下沉寂,又在严密防控中逐渐苏醒,“有条不紊”的背后靠的就是这些国企关键行业的支撑力量。这是因为国企()

A.是社会主义经济制度的基础

B.是公有制经济的重要组成部分

C.对于提供公共服务、保障国家安全等,具有关键作用

D.得到国家保障其巩固和发展的

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第7题
问题挖掘的方法和要求不包括以下哪项()

A.熟悉质检规则

B.具有较好的服务技巧

C.具有较强的服务意识

D.说一是一

E.有关联性思维

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第8题
服务意识是指工作人员在自己所从事的工作中,为与自身工作有关的对象提供__、__、__的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心()

A.热情

B.周到

C.主动

D.便捷

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第9题
树立“宾客至上”意识最关键是要“___”客人,要从客人的角度思考问题,提供客人所需要的服务()

A.听懂

B.问懂

C.读懂

D.说懂

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第10题
依据《中国电网公司有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》应强化(),具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与供电企业的共同利益。

A.安全意识、大局意识

B.市场意识、效益意识

C.效益意识、市场意识

D.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

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第11题
服意识是指企业全体员工在一和企业利益相关的人或企业的交往中所体观的为顾客提供____服务的欲望和意识()

A.热情

B.周到

C.细致

D.耐心

E.主动

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