题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
对预定的团队做好房间安排并准备好房卡,将团队相应信息传达客房及总机,这是()工作流程
A.前厅经理
B.前台接待
C.前台收银
D.迎宾员
答案
B、前台接待
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A.前厅经理
B.前台接待
C.前台收银
D.迎宾员
B、前台接待
A.入住日当天保持与销售联系,确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间,提前排入并制作房卡
A.在与客人接触的过程中,前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定,哪怕没有也不能说没有,而是询问客人谁的名字订的,房价是多少,并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房,做好房卡,让客人尽快入住
E.在接待的过程中,注意客人的细节表现,适当的给予客人帮助亲切的称呼,礼节性的问候,适宜的交谈,都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞,前台要坚持自己的意见,耐心劝导客人
A.先生/女士,这是您的房间,号码是XXXX
B.敲门确认,取出房卡,开门,将房卡放入取电插槽
C.告知客人房间方向,自己扭头离开
D.为客人开门,侧身,请客人先进入房间
A.房间数量
B.房价
C.保留时间
D.联系电话
E.房间特殊要求