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第2题
所有降责案件需出具事故认定前邮件申请， 邮件内容需明确分析说明案件的（）、（）、（）、（）， 若有警方口头认定责任的需提供依据， 机构是通过什么渠道降责（协助人是什么身份， 假如协助人是民警需要提供该民警所属单位名称、 该民警的真实姓名及电话号码， 以上敏感信息可不在邮件及系统上体现， 但必须微信给到降责小组成员审核）， 初步预判降责范围和奖励标准， 奖励标准为：伤亡案件不超 10%减损奖励（伤亡案件超标奖励的需个案申请方可执行）， 车物案件不超 15%减损奖励， 机构需得到降责小组邮件回复确认方案后方可执行奖励； 个别重大且社会影响较大的案件，需急需出具处理方案的， 需由机构总牵头与分公司理赔负责人、 分公司降责小组视频会商得出意见后反馈总公司处理
A.性质
B.事故成因
C.预估损失情况
D.预判责任
第5题
关于抄送的使用，以下描述正确的是（）
A.抄送的是间接关联人，可不用做出回复
B.收件和抄送没有区别，都能收到邮件
C.收件人需要按职级排列，但抄送可以随意排
D.为了解决问题，应尽可能把直接间接相关的都拉进邮件里
第7题
京东服务家邮件升级三级责任人时需抄送哪些群组或个人邮箱（）
A.sqcairui.jd.com
B.service-team@jd.com
C.gaominli@jd.com
D.用样本指标推算总体响应指标
第8题
下列关于车险追偿案件的管理及处理要求，正确的是（）
A．追偿案件前置审核后按省公司要求需建立代赔审批制度，须确定资料齐全责任明确后方可代赔，核赔把关审核系统录入以及资料完整性B．追偿前置操作：每周一报表提数审核，每案由追偿岗人员审核留言是否可做追偿案件C．如追偿岗人员在审核时未见到系统中有效责任方资料照片的，由追偿岗人员注销追偿任务，如客户后续补充资料申请代位赔付的，核赔人员认为存在可追对象的，可邮件通知追偿经办人重开追偿任务D．因提数原因漏处理的追偿案件，可由核赔发起追偿任务后邮件通知追偿组跟进
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第9题
如有特殊情况，不能提前当面跟直属领导请假怎么办（）
A.需提前一天向直属领导电话申请
B.电话申请需邮件通知相关同事，抄送二级领导进行报备
C.返回公司（四天之内）补交休假流程
D.返回公司后再跟领导补充说明
第10题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第11题
有关电子邮件的抄送和发送说法错误的是()。
A.抄送人一般是需要告知的人、相关人员、跨级或者领导
B.发送的接受者需要对邮件内容进行回复
C.收件人一般是需要告知的人、相关人员、跨级或者领导
D.一般抄送的话，收件人只需要了解这件事，可以不做回答
