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[单选题]

客户进线后客服应在()秒内回应

A.5

B.10

C.15

D.90

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第1题
客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名,客服核实支付钟内,直接帮其修改即可()
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第2题
客户搬家后,客服管家()完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第3题
环网柜应在()后,方可打开柜门。

A.停电

B.验电

C.合上接地刀闸

D.断开进线开关

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第4题
《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》中:受电工程设计审核合格后,应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章,并告知客户下一个环节需要注意的事项内容包括()

A.因客户自身原因需要变更设计的,应将变更后的设计文件再次送审,通过审核后方可实施,否则,供电企业将不予检验和接电

B.承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证

C.正式开工前,应将施工企业资质、施工进度安排报供电部门审核备案。工程施工应依据审核通过的图纸进行施工。隐蔽工程掩埋或封闭前,应报供电部门进行中间检查

D.受电工程竣工报验前,应向供电企业提供进线继电保护定值计算相关资料

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第5题
如果客户来电,正确的接听时效是()

A.电话接通后,响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后,响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后,响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第6题
为保证用户体验,客服人员在做账户交接时,应在多长时间内与客户进行沟通()

A.一个工作日

B.三个工作日

C.一周

D.等客户联系自己

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第7题
对于公共事项的开通,客服前台或管家应在公共事项开通(),再次提醒客户留人在家等侯

A.前1日

B.当日

C.前3天

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第8题
水基型阻燃处理剂其阻燃性能织物试样:损毁长度平均值小于等于150mm,离火后每个试样上的火焰均能在()秒内自熄。

A.5

B.3

C.2

D.1

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第9题
对于新建立业务关系的客户,证券公司应在建立业务关系后的()个工作日内,按照收集信息、筛选分析信息、初评和复评的流程,划分其风险等级。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第10题
当用户接通电话无回应,问候两次,仍无声音,客服可礼貌挂机()
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第11题
地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后()内完成接单或退单,对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2min

B.3min

C.5min

D.7min

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